花6.7万元在安琪儿月子酒店入住28天，然而酒店方提供的月嫂连照护设备都不会使用，面对新生宝宝频频呛奶的现象，酒店护理人员只称是正常现 象继续观察，当父亲黄浩（化名）将宝宝带到医院检查时，发现孩子已患上肺炎。事发后，酒店方对此表示，酒店提供的月嫂素质确实参差不齐，在服务过程中也存 在一些不足——在孩子出现不良症状后，没有及时提出到医院检查的建议。（成都商报2月10日报道）
昨日，孩子父亲黄浩致电成都商报记者，称在事件报道之后，安琪儿月子酒店方面主动与他取得联系，并上门听取其意见，就工作中的不足向他表示歉意。
在双方的交谈中，黄浩提出希望就先前同意退还的未入住期间的部分款项及时退还，并对酒店月嫂的职业素质和服务质量提出了改进建议。“酒店方也表现出了积极的态度和诚意，我接受他们的道歉。”
安琪儿月子酒店运营总经理黄伟告诉记者，对客户提出的意见和建议表示由衷感谢，并对服务中的不足向客户表达歉意。基于客户对安琪儿月子酒店的充分信任， 为了体现酒店对客户关心、关爱的诚意，在客户提出的意见基础上，安琪儿月子酒店承诺，将客户在安琪儿月子酒店已消费的费用，连同未入住期间的部分余款，全 部退还。
来源：成都商报记者 逯望一
责任编辑：吴颜
聚焦
close