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2017年03月27日09:10 新浪司法

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  原标题:向调解员老师学习——技能、责任与爱心!

  这两个月因了这份调解室的工作,有幸结识了特邀调解员团队中的许多老师,更有幸的是学习了许多老师的调解技能和方法,这份收获千金难求啊。想想自己做调解工作,从第一个案子开始,摸着石头过河,所以会将每次感受与体会记录下来,为的是能积累经验以利总结,很少会有机会向别的老师学习到更丰富更具有个性的调解技能。要知道调解是一个实战性非常强的工作,不同的案情、不同的当事人、不同的情绪状态使得调解工作没有程序和规范可言,完全是因人而易、临场机变。在进行中,要根据当事人的情绪、状态、诉求和心理而采取相对有效的方式,以达到最终成功调解的目的。调解老师们依据的是自身学识、人生体悟、工作经验等等多方面的知识与技能,还要加上语言表达能力及感染力和个人的人格魅力,综合成一个让当事人接受、信任、以至于依赖的第三方形象和力量,才能在调解中把握好整体方向,引领当事人通达和解的路径,最后实现调解目标。这些,是我通过观摩许多老师的调解之后琢磨出来的,受益匪浅。

  通过我的学习和观察,从各位老师那里偷了很多拳脚,私下里默默归纳了下,大约有这几种风格,在此记录,以益学习:1、快刀乱麻型:他们会根据案情,将重点提纲携领的拎出,围绕当事人的诉求重点,将事态与现状划分区块,摆出事实,晓以法理,求同存异,权害相较,各个击破。调解中语气当仁不让,理直气壮,让当事人觉得没有比调解员给出的方案更好的了,不这么办麻烦更多,可能与事无补,可能事与愿违。于是那些不太自信、患得患失又急于想从不堪的婚姻中解脱的当事人很容易就接受调解方案。2、润物无声型:他们首先关注的是当事人的情绪及心理状态,会给当事人充分的时间,细心聆听、耐心启发,逐步引导、让当事人在叙述中渐渐的释放压力、缓解紧张、理清思绪、认清形势、自省觉悟、接受现状,从而引领当事人自主的做出双方能接受的协议条款,以平和的心态达成调解。这样调解的结果,使许多当事人在协商解除婚姻的同时,得到了精神的抚慰及心灵的成长,对他们将来的生活有着重要的意义。3、晓理动情型:他们在调解中,充分理解当事人的困惑与纠结,和当事人一起走进那些过往的纷争中,把人性、情感、法理、事由等等,掰开来再揉起来,层层剖析,深入浅出,晓之理动之情,用自己深厚的人生阅历,悲悯的人性情怀,把深陷感情纠纷的当事人内心深处的善性、情感、理性激发出来,共同来面对现状,求得最好的解决方式。过程中,他们谆谆善诱、细细劝解,设身处地的与当事人感同身受,让当事人由信服到信任,最后是感激,因为他们在其中感受到了关怀与尊重。4、坚持不懈型:他们对自己负责的案子充满热情,处理方式积极主动,与当事人充分沟通,不论过程中有多少反复、多少纠缠,他们都坚持不懈的劝解、说服,只要有一线生机,他们就会孜孜以求的努力,决不轻言放弃,用诚心、诚意、诚恳打动与感染当事人,在坚持和等待中寻找突破的机遇,最终完成调解。

  这只是粗略的归纳,其时不论哪一种类型的老师,他们或多或少都具有一种能力,那就是随机应变。他们都能靠自身的的阅历和专业技能,在调解过程中因人而易的运用,对那些表现出性格偏执、情绪激动、虚伪善变等特点的当事人,有时以其道还其身,有时顺其势而作为;对调解中突发的情感冲突或突发事件从容应对,及时调整策略,有时暂时搁置让时间来冲淡浓度,有时给出思考让当事人自我救赎;对那些行为乖张、城府深沉、处事极端、自我自大等人格特征鲜明的当事人,避其锋芒,攻其弱点,在心理上先胜一筹,常常能有出其不意的效果。

  不论什么类型,不论何种方式,每一个调解老师在其中付出的都是技能、责任与爱心!

  作者简介

  曹霞,国家二级心理咨询师,在杭州西湖法院特邀调解员团队从事婚姻、家事纠纷调解三年多,主持及参与调解230余件,案由涉及婚姻、家事、商事、民事及政府相关项目,具有丰富的调解经验,并著有2万多字的《调解员手记》,在西湖法院内网、杭州《都市快报》、《都市快报手机报》、新泿法院在线分别发表与刊登。

  (声明:本文仅代表作者观点,不代表新浪网立场。)

编辑:sf_yunahua

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