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2017年04月05日09:34 新浪司法

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  原标题:学会了解当事人

  看到朋友发的一段话,现加以引用和改编:

  我们调解员在调解中之所以常常反驳当事人的意见、想法,甚至是与当事人争论,其实是并不真的了解自己和了解当事人。因为,一旦真的了解了自己和了解了当事人,就会明白自己该坚持什么该修正什么,也会明白当事人能接收什么、能做什么不能做什么,面对如此清晰的局面,又如何会去反驳当事人的意见或是与当事人争论什么呢!

  我们在与当事人的互动交流中,经常会出现争辩、争论的情况,仔细想想,确如上文所言,我们真的不够了解当事人。

  可是,调解员对当事人以及纠纷事项的了解要达到什么程度才叫“够”呢?

  我的一点体会是:

  对纠纷事项而言,至少要达到“知其然”的程度;对当事人而言,则要做到“知其所以然”的程度。

  简单说,就是对纠纷产生的来龙去脉要清楚,对当事人表面诉求背后的核心需求要明了。

  能做到上述的程度,对职业调解员来说应该是基本要求。如若能从个性事件中体会到事物的“道术”,从个人心理反应感悟到普遍的“人性”,则是我们调解员需在修炼中不断提升的。

  最后,调解员对纠纷事项以及当事人的了解程度,取决于调解员自身的修为高度,没有最高、只有更高!

  作者简介

  郭玉忠,现任中国互联网协会调解中心首席调解员,北京仲裁委仲裁员,参与中国互联网协会网络版权联盟、中国互联网协会调解中心筹备建设、运营工作,熟悉涉网民商事纠纷、知识产权纠纷。作为互联网P2P纠纷、互联网金融纠纷、股权众筹纠纷的总负责人,接待上访人员上千人,具有丰富的接访经验和策划能力。

  (声明:本文仅代表作者观点,不代表新浪网立场。)

编辑:sf_yunahua

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