人工智能:加拿大智能调解电子谈判系统透视

人工智能:加拿大智能调解电子谈判系统透视
2019年08月28日 15:21 新浪司法

微信扫描二维码分享

二维码

  原标题:加拿大智能调解电子谈判系统透视

  多元化纠纷解决机制(微信号:SIFAADR)供稿  

  随着人工智能技术的发展以及纠纷化解实践的客观需求,ODR对人工智能手段的应用日益普遍。当前ODR智能化的最新动态当属对智能调解机器人的应用,例如加拿大即引入了人工智能算法的调解机器人代替人工调解,它在首次调解时便在一个小时内成功解决了一起在政府在线民事索赔系统中历时三个月都未能解决的争议。

  加拿大引入的机器人调解员应用的正是来自加拿大iCan Systems Inc。(伊坎公司)的最新电子谈判系统Smartsettle,它是该公司创建的世界上第一个安全电子谈判系统,它具有优化算法、多变量视觉盲投标方法和谈判支持系统的专利。在该系统中,当事人可以输入自己的策略以及价格底限,但不会被直接透露给对方,而是由系统采用人工智能算法并参考各方的竞标策略和优先事项推动双方进行谈判,提高谈判成功率。用智能算法以及电子谈判技术的机器人代替人工调解,不仅可以缩短纠纷的解决时间,提升效率,而且还可以通过抓取纠纷要素,运用智能算法实现最佳策略选择,在一定程度上促进协议达成。

  Smartsettle电子谈判系统特点

  Smartsettle在网站首页展示了对智慧谈判的愿景,即以更加和平、协作并且智慧的方式在世界各地化解纠纷。用户使用Smartsettle不仅可以在纠纷发生后进行在线和解、调解,还可以在争议初期就通过Smartsettle达成合意、在线签署合同、预防未来纠纷的产生。根据使用场景及功能不同,Smartsettle具有Smartsettle ONE(简单智慧解决)以及进阶版Smartsettle Infinity(无限智慧解决)两个版本,下面我们对两个版本分别进行介绍。

  Smartsettle ONE简单电子谈判系统

  Smartsettle ONE适用于用户进行简单数字争议的谈判,涉及的当事人一般为双方,它具备ODR系统的典型功能,例如在线调解,邀请调解,异步调解等。另外,它还具备议程控制功能,若调解双方对于谈判中一个条件难以协商一致,则可以暂时搁置该争议,先进行下一个条件的协商,从而加快调解进程;终止调解功能,即调解的任意一方都可以宣布终止调解,系统会在终止前提示双方直接对话,以明确不能达成一致意见的原因。

  除了具备ODR平台的解纷功能,用户还可以通过该系统在争议初期直接谈判,双方在Smartsettle ONE的智能辅助下对简单的数字争议协商一致,系统自动发送协议由双方进行签署。Smartsettle ONE系统也提供会议主持人的人工服务,不过人工介入谈判就需要额外支付费用了。

  Smartsettle Infinity无限电子谈判系统

  Smartsettle Infinity更适用于涉及多方、多轮次、多种利益关系或金额较大的复杂谈判,它可以做到人类思维无法做到的事情——为问题建模,管理使用者的偏好信息,并对解决方案进行快速优化。Smartsettle Infinity基于互联网上一个安全中立的站点,支持地球上任何地方的实时和异步谈判。它具备的不仅仅是电子表格和计算器的功能,而是根据用户需求的复杂程度,提供不同的实用工具。

  Smartsettle Infinity根据各缔约方秘密向该系统提供的信息,帮助各方确定可行的策略以及替代方案,这些替代办法会逐步优化各缔约方的提案,以促进协议的达成。如果不存在这种替代方案,该系统可以帮助各方制定反策略,通过算法迭代,对每一方的输入数据,假设条件和偏好信息变化进行建议,来帮助各方寻求彼此都能接受的优选条件,实现“超越双赢”。

  Smartsettle电子谈判系统运行机制

  一般坐到谈判桌上,谈判双方即是对立关系,双方会为了自己的利益寸步不让乃至剑拔弩张,Smartsettle电子谈判系统通过人工智能技术,完善的谈判规则以及为谈判设计的专业功能,提出“超越双赢”的理念,意在探寻谈判双方真实的谈判意图,将双方对立转为合作。例如两个都想购买桃子的顾客,一个其实是为了购买桃肉做罐头,另一个则可能是为了购买桃仁入药,只有探寻双方真实意图后才可以实现“超越双赢”。为了提高电子谈判的效率,Smartsettle具有以下规则值得借鉴:

  Smartsettle谈判规则

  1。双盲报价规则。坐到虚拟谈判桌上的双方可以将自己的偏好和底价进行保密,向系统表明他们愿意接受的条件或价格,而无需担心向对方暴露底牌,如果双方报价进入彼此同意的区间,系统就可以直接结束会话宣布交易。

  2。“阻尼摆”裁决规则。“阻尼摆”裁决规则来源于“钟摆”规则,运用“钟摆”规则是指假如A、B双方经过报价,仍然有差距不能达成协议,就像钟摆一样,裁决价格直接以A或者以B的最终报价为准,以不折中方式来促进双方从谈判开始就尽量公正的提出报价,以避免自己可能成为彻底的“输家”。而Smartsettle发明了“阻尼摆”裁决规则,是指在系统裁决争议价格时,并不是在双方一系列的要求或报价中选择最公平的一个,而是选择接近最公平的一个,以奖励报价更接近公平的一方。

  3。奖励协作规则。奖励协作规则是指当谈判一方提出报价或条件后,如果对方能迅速接受,双方达成协议,则系统会在谈判结束时对协作进行奖励,以此鼓励各方以更加专业的方式提出和接受彼此公平的条件。

  4。主持人进阶规则。用户在Smartsettle谈判的过程中也可以支付额外费用,邀请主持人介入谈判,主持人类似于调解员的角色,分为初级、高级、专家级等不同级别。主持人可以通过Smartsettle的网络学院,学习最新的法律规定和主持技能,参加进阶课程并获得认证,不断提升专业水平成为高级主持人乃至专家主持人,级别越高收入相应提高,促使主持人更有主观能动性提升主持技巧。

  5。早期争议介入规则。早在争议产生之时,或在双方需要对某事项进行商议之时,Smartsettle就可以介入,通过对用户的偏好进行分析,引导用户积极协作,对争议内容达成一致意见,避免因对抗而激化矛盾,产生额外损失。

  除此之外,Smartsettle具有先进的交互式界面可以实时在线响应,全流程24小时无人值守自动进行,支持多个定量或定性问题,支持多个当事人在线,用户可以自行选择公开或隐藏信息,未经用户同意不会在手机上呈现标签。另外,Smartsettle收费低廉,其费用还不到诉讼费的一半,这些都是Smartsettle智能、安全、中立、经济运行的重要因素。

  Smartsettle运行模式

  Smartsettle电子谈判建立了合理的谈判辅助程序,引导双方尽量以专业水平提出公正的价格,尽可能促进交易达成。例如,幼师为装饰教室,准备向花农以每盆5元的价格订购5盆植物,花农因该植物开花后颜色特殊且仅剩5盆,准备以每盆10元的价格出售,Smartsettle鼓励双方首先按照心中的理想价格进行报价。这样幼师向系统报价25元,花农向系统报价50元,系统会在25元到50元之间秘密地建议几个价格,双方可以选择接受或不接受建议价格,假如双方接受的价格区间一致,系统直接结束谈判宣布交易。假如经过报价,幼师最终接受价格为30元,而花农最终接受价格为40元,假如此时利用“钟摆”规则进行裁决,则应当直接以让步价格更多的花农作为最终交易价格,但幼师却承担了太多成本,成为本次交易明显的“输家”,不利于双方建立长期合作关系,而如果直接将双方最终报价的差价平分,裁定交易价格为35元,则奖励了让步更少的幼师,对花农而言也并不公平。因此Smartsettle利用“阻尼摆”规则裁决最终交易价格为38元,来奖励更加积极协作的花农。如果双方还需要对运输方式、植物规格等内容进行逐步协商,那么Smartsettle Infinity是一个更好的选择。待双方成交后系统会自动发送具有约束力的协议由双方签署,避免未来产生纠纷而重新进入解纷程序。

  关于Smartsettle电子谈判系统的应用范围

  目前,Smartsettle电子谈判系统主要应用在小额索赔纠纷、家庭矛盾谈判以及水冲突管理等方面。

  小额索赔纠纷

  关于离职赔偿、房租争议、小额商务纠纷等简单纠纷,其实只是关于金额多少的争议,如果通过诉讼维护权益,即使最终获得了理想结果,也需要投入大量的时间成本。现在任何人都可以通过Smartsettle系统自己在网上发起小额索赔纠纷的电子谈判,系统将在整个过程中提供智能化指导。谈判结束后,用户可以直接使用Smartsettle支付费用,仅需要缴纳4%的交易费,该争议即可完结。

  家庭矛盾谈判

  如果亲密关系的双方产生情感冲突,真正的争议很难通过诉至法院妥善解决。现在用户可以通过Smartsettle系统对家庭矛盾进行谈判,由系统厘清优先次序,引导用户正确表达需求,如有需要,也可以建议用户与信托和地产专业人士合作,以平和的方式对育儿纠纷、亲子纠纷、遗产纠纷、老人护理纠纷等内容逐项达成一致意见,签署分居协议、财产分割协议、赡养协议等文书,明确双方的权利与义务,避免产生激烈的情感冲突。

  水冲突管理

  在水资源开发、利用、保护的过程中,很容易发生上下游之间、不同地域之间,甚至国家之间利益的冲突,传统的解纷手段受管辖、文化、地域等因素的限制,难以收到良好效果。而Smartsettle能够较好地促成双方达成协议,水冲突管理已被纳入其应用范围。担任联合国教科文组织水冲突管理谈判和调解课程讲师的Dr.Ernest Thiessen已经在讲座上向人们展示了此优点,Smartsettle已经被伊拉克、叙利亚和土耳其用来谈判底格里斯河-幼发拉底河流域的水量和质量问题。

  Smartsettle电子谈判系统的实践表明,通过算法技术构建的调解机器人,已经突破了以往仅能处理辅助性调解事务的限制,转而凭借大数据及算法优势成为了调解智慧的“容器”,在特定类型的纠纷解决过程中直接代替了调解员,独立地完成了纠纷处理工作。未来总是悄无声息地成为当下,法律人工智能正以一种全新的角色走入我们的世界,改变我们的行为,我们应当以一种更为开放的心态对待它,以利于它创造更大的价值。

  作者:郭文利、阎智洪

  作者单位:北明软件有限公司

  文章来源:《人民法院报》2019年6月7日

  公号主编:龙    飞

  本期责编:赵毅宇

多元化纠纷解决机制微信公众号二维码多元化纠纷解决机制微信公众号二维码

责任编辑:刘杰

猜你喜欢

新浪新闻意见反馈留言板 400-052-0066 欢迎批评指正

违法和不良信息举报电话:010-62675637
举报邮箱:jubao@vip.sina.com

Copyright © 1996-2019 SINA Corporation

All Rights Reserved 新浪公司 版权所有