如何引导当事人参与调解—以离婚纠纷为例

如何引导当事人参与调解—以离婚纠纷为例
2019年08月28日 15:48 新浪司法

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  原标题:如何引导当事人参与调解 ——以离婚纠纷为例

  多元化纠纷解决机制(微信号:SIFAADR)供稿   

  俗话说“万事开头难”。对于调解而言,如果能引导双方当事人心平气和地坐在调解室,则意味着调解成功了一半。与诉讼相比,调解具有快捷简便灵活等优点,但具体到纠纷中的当事人,未必能理性地认识到这一点。虽然可以从制度层面,比如设定调解前置程序或制定诉讼费杠杆机制,但如果当事人没有诚心诚意接受调解,而是迫于压力走进调解室,调解也很难产生好的效果,变成“走过场”,不但发挥不了调解程序的优势,反而拖延纠纷的解决,故引导当事人积极参与调解具有非常重要的意义。

  实务中,绝大部分的原告都有快速解决纠纷的意愿,一般都愿意接受调解,故启动调解的关键在于被告。下面,以离婚纠纷为例,分析如何引导被告参与调解。

  一、如何给当事人打第一个电话

  “您好,请问是XXX吗?这里是东莞市第二人民法院调解组,我是法院的专职调解员XXX。我们收到XXX起诉您离婚的材料,现在案件是调解阶段还没正式立案,法院安排你们下周一上午10点钟过来调解,您那边有没有问题?”

  如何打第一个电话需要注意以下四点:

  第一,一次讲完,信息简短全面,注意语速和停顿,确保对方能听清楚。如果信息不全面和完整,不介绍自己的身份和当事人的身份,对方可能会以为是诈骗电话而挂掉。如果语速过快,对方没听清楚,对方会截取部分信息先入为主反问或产生抵触。

  第二,强调现在是调解阶段,“案件还没正式立案”,减轻对方的焦虑感。实务中就有被告以为法院的电话就是通知开庭的,觉得原告都打官司了,没有什么好调解的。

  第三,确定具体调解时间,不给对方更多的考虑时间。一旦给被告考虑的时间,可能中间会出现不少意外状况,让调解无法及时安排。

  第四,告诉对方法院地址,获得对方其他联系方式。如果被告不拒绝调解,可以主动询问对方,是否需要发定位,提醒别去错地方。通过这种方式,可以获得被告微信,对后续工作大有帮助。

  二、如何克服经常遇到的障碍

  实务中,被告拒绝参与调解有不同的表现形式。针对每一种形式,调解员需要从不同方式进行劝导。

  (一)被告不来法院,无论如何都不同意离婚

  被告通常会认为调解员通知其前往法院,目的就是让其离婚。这时候,调解员可以说:“您不同意离婚,那更加应该过来跟对方好好谈谈,把你们的问题讲出来,我们有专业的调解员协助你们沟通,帮助你们分析解决问题,如果你们谈好了,就回去好好过日子,反正案件还没立案。如果你们没谈好,至少知道对方是怎么想的。”

  (二)随便原告怎么搞,随便法院怎么判,你们别找我

  这种情况主要是因为被告对调解没有信心,认为调解没有用,所以,调解员需要有耐心地先缓解当事人的情绪,找到他的顾虑原因。调解员可以通过开放式提问来获取更多信息,比如:“就离婚问题,你们应该有沟通过,您是怎么想的?”。如果被告不想离婚,可按照第一点的方式引导。如果被告同意离婚,只是因为财产分割问题、赔偿问题、小孩抚养问题而谈不拢的,调解员就可以有针对性地分别进行引导。

  1。担心财产分割问题的,可以跟当事人说:“按照法律规定,夫妻共同财产的基本处理原则是平分。如果你对财产分割有要求,调解是最好的方式。只要对方同意,财产多分配一点给你,或者赠与给子女都是可以的。如果是判决,就没有谈判的空间了,也更加不可能判给子女。所以,建议您还是尝试一下调解,就算调解不成,对您也没有任何损失。”

  2。担心赔偿问题的,可以跟当事人说:“你的意思是只要对方支付一定的补偿金,您就同意离婚,是吧?那您要求补偿的理由和依据是什么呢?(当事人一般说一堆原告的过错和自己的付出,认为自己的补偿要求是合理的,但忽略了法律规定。)您的心情我非常理解,可是按照法律规定,只有四种情形才会获得赔偿,分别是重婚、有配偶者与他人同居、家暴、遗弃家庭成员。按照您刚才说的,都没有达到赔偿的标准。原告请了律师,这些基本的法律原则,他肯定是知道的,所以才拒绝赔偿。虽然法律有明确规定,但是只要对方愿意,支付一定的补偿也是有可能的,不过,这只能通过调解才做得到。您是否按照我们定的时间过来一趟。”

  3。担心抚养问题的,又分为抚养权、探视权和抚养费三方面,可引导的空间较大,有的是真的要抚养权,有的是担心探视问题而争抚养权,有的是不想给抚养费而争抚养权。

  第一种情况,真的想争抚养权的,通过说明调解能最大程度减轻对小孩的伤害来劝导。调解员可以说:“我知道您很爱小孩,正是因为爱小孩,我们才需要尝试一切的方法争取小孩的抚养权。说不定您可以说服对方同意?如果开庭,有可能需要小孩出庭,对小孩心理伤害很大的。不如过来调解,我们有专业的调解员协助你们沟通,做做对方工作,让对方放心把小孩交给您。”

  第二种情况,觉得对方不让看小孩而争抚养权。调解员可以说:“您不用担心,探视权是受法律保护的,而且调解比判决灵活,可以把探视时间写的很详细,具体到哪一天的几点到几点都可以,这样也可以最大程度地减少日后的争论。”

  第三种情况,支付抚养费有压力。调解员可以说:“法律对抚养费的支付有规定,但调解比较灵活,只要双方愿意,给多给少都不受法律限制,通过调解,有的只是象征性给几百元,有的甚至不需要对方给抚养费,前提是您得过来谈。”

  (三)拖对方几年

  这种情况的被告内心对原告充满了仇恨,很难理性思维,劝导起来比较困难。调解员可以说:“嗯,看来你们之间的问题很严重了。看到您这么仇恨对方,对方不开心,我感觉您也不快乐。但是别忘了,你们还有小孩子,你们之间的问题一天没解决好,对小孩都有不好的影响。您有这种想法,我很理解。但气愤解决不了问题。如果进入诉讼,法院不断联系您,如果您不理法院,不出庭,那么缺席审判对您可能更不利。您不用急着回复我,三天后我再联系您,如果您还坚持不调解的,我也尊重您的意思,我就将案件转给法官安排开庭审理。”

  (四)电话不通、不接或直接挂断电话

  这种情况可以采用短信和微信方式联系被告。一方面发短信给被告,同时申请加被告的微信。第一次发短信,可按上述打第一个电话的内容编辑短信发给被告。表明法院要安排调解,让其收到尽快联系我们。如果没回复,隔天发第二条短信:“XXX,您好,您没有回应是不想离婚还是有什么顾虑?我作为调解员,很愿意协助您去跟对方沟通,现在案件是调解阶段还没正式立案,是个很好的沟通的机会,一来调解过程保密,二来调解结果不公开,但调解有期限,如果周五前您没回复,案件就会转给法官开庭审理了。”如果周五还没有回复,可以发第三条短信:“XXX,您一直没回应我们,案件要转去开庭了,过后会有立案人员和跟案人员会联系您。”发完第三条短息再等一天,实践中这种方式对逃避型被告有一定的效果。

  (五)辱骂原告和法院

  首先,调解员要调整自己的心态,不要被当事人的情绪影响,给一点时间被告发泄,最后对被告的生气表示理解,表示我们有心想帮助他解决问题。如果没办法约调解时间,就找借口挂电话,转为发短信加微信联系。这种狂躁型当事人在电话里会可能完全失控,沟通起来特别耗能量,即使制止也是一时。通过短信告知调解的好处,建议被告咨询律师,沟通更顺畅。

  三、如何管理当事人的情绪

  在引导调解过程中,处处存在情绪地雷,有时候一句很普通的话就可以触怒当事人。所以,调解员要有预知能力,在当事人动怒前打预防针。最常见的地雷就是起诉状上的诉讼请求和事实与理由。

  如果被告问:“她起诉我什么?”调解员可以说:“她要求跟您离婚。”对于抚养权和财产分割问题最好不说。如果被告还是追问:“她要跟我争小孩和争房子,对吧?”那调解员可以说:“这些都是离婚案件要处理的,她确实是要争取抚养权,但是您也可以争取抚养权,财产的分割您也可以提出您的要求,你们都有平等的权利。”在引导调解阶段,尽量不提原告的具体主张,否则被告听到就会逐一反驳,非常耗时。

  如果当事人要求看起诉状的。调解员可以这样说:“XXX想跟您离婚,自然是说您不好,您不用太在意。她说你们的性格不和导致感情不好,经常吵架,其实您自己也清楚。因为案件还没正式立案,加上调解过程是保密的,材料我们不外传。如果您确实需要看材料,您过来调解的当天我们会将整套材料您,这些材料需要您本人签收的。”

  四、 结论

  调解案件数量繁多,调解时间有限,总的来说,引导当事人调解可以概括为以下几个小技巧:

  (一)引导当事人调解阶段不能给当事人带偏,不管怎么绕,都要回到引导调解的目的

  只要能把被告约过来,各种话语可以随意切换发挥,但不能说到案情实体问题,即使当事人问了也要回避,并引导过来调解,告知有什么问题,调解员可以当面解答。

  (二)善于从小孩角度去做工作

  小孩是父母眼中的天使,父母是孩子心中的引路灯。“你们不能心平气和理性的解决问题,都会伤害到小孩子”。这句话是万金油,许多情形都可以关联到这方面。比如可以说:“现在小孩会怎么想,长大了会怎么想。不能好聚好散,在法庭上互撕,小孩没有安全感、信任感,如何有健全的人格,严重的会引起青少年心理问题等。”父母想到这方面一般都会恢复理性。

  (三)对当事人多用一些正面积极的词语进行鼓励

  比如说:“您的出发点是好的,只是不大会表达。我发现您挺好沟通的,心态也不错。您说的没错,只是没注意表达方式。不管对方怎么说,您绝对是爱小孩的,对不对。我相信您的付出,婚姻里没有谁对谁错。”有些鸡汤、佛语、禅句能起到非常明显的效果,储备一些这方面的知识,在许多情况下特别有效。

  (四)善于介绍法院的调解工作成效和特邀调解制度

  比如遇到当事人怎么劝说都不愿意来调解,听说我们会安排香港调解员或心理咨询师进行调解,就立刻答应了,还充满期待。此外,我们法院80%的家事案件都是通过调解结案的,这些统计数据可以加强当事人对我们调解的信心。在引导当事人调解过程中要有意无意的说到调解的各种好处,比如调解过程保密,结果不公开,调解更灵活更具体,调解书一样有强制执行力,对小孩的伤害小,让当事人感觉调解有这么多好处,有利于后面调解工作的开展。

  公号主编:龙 飞

  本期责编:赵毅宇

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责任编辑:刘杰

离婚纠纷调解

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