本报讯：据《人民日报》报道二季度，服务类投诉成为一大 热点，同比上升了30.9%，比各类商品和服务投诉的平均升幅高 ２１个百分点。其中又以邮电和美容投诉升幅最大，分别为49. 5%和39.7%。

　　消费者对邮电行业的投诉内容主要是收费不合理。国家明令 禁止强行收取代维费，有些地方仍在强行收取。许多农村消费者 反映，装得起电话，用不起电话。此外，有的邮电局还强令消费 者存款。

　　美容投诉主要反映经营者为招徕顾客，先是发布虚假广告或 口头承诺，诱使消费者接受服务，一旦出了问题百般推脱，不愿 承担责任。二季度除服务类投诉外，另一大投诉热点是食品。