青松滴翠，绿草如茵，巍峨的仿古建筑，雕梁画栋，气势恢弘。置身这个长廊迂回，静谧宜人的大庭院中，您或许以 为正身处某个花园或休闲山庄之内。看看门前的招牌，写着北京市东郊殡仪馆。

　　没错，这里正是位于朝阳区平房北街的东郊殡仪馆。

　　旧貌换新颜殡仪馆变花园

　　东郊殡仪馆于1952年建成，占地21000平方米，至今已有40多年的历史，原来的殡仪馆，馆舍陈旧，荒草 遍地，让人看了很不舒服。刘国强馆长说，殡仪行业是特种行业，本来为亲人送行，家属们的心情就已经够难受的了，如果没 有好的环境，“岂不是给人家添堵吗？”为此东郊殡仪馆决定先从改善硬件设施做起。

　　最近5年来，东郊殡仪馆共投资近3000万元，改造旧馆5156平方米，新建3154平方米，使陈旧、简陋的 殡仪馆发生了巨大的变化。如今的殡仪馆全部为仿古式建筑，风格独特，气势恢弘，庄严肃穆。针对馆内道路广场多，绿化面 积小的先天不足，今年4月，该馆还特地在大礼堂前开辟两大块绿地，种植草坪，绿篱，另外，长廊前、办公楼前、骨灰楼院 内也都植树种草。整个殡仪馆从外面看起来，就像一个大花园。

　　东郊殡仪馆共有6个告别室，也都装修一新且各具特色。告别室内皆挽幛低垂，花圈映衬，不锈钢尸棺锃亮如新，水 磨石地面一尘不染。服务大厅有如宾馆的前台，漂亮的吊灯、圆弧形的柜台，光可鉴人的大理石地面，再加上工作人员的周到 服务，让悲痛的心得到安慰。

　　据介绍，该馆的8台火化炉是国内最先进的，低噪音，低污染，并且全部都是单尸炉，死者的骨灰绝对不会混放。在 这样的环境里走完人生的最后驿站，想必逝者在九泉下也会心满意足。

　　刘国强馆长肯定地说，别看我们这里地方偏僻，但我们的硬件设施绝对是国内一流的。

　　去年，澳大利亚黎派殡仪服务公司的安妮特女士到东郊殡仪馆参观后，对这里的硬件设施赞不绝口，连称这里是她所 见的殡仪馆中的“NO.1”。

　　人文关怀细致入微

　　“到我们这里来的人都怀着一颗沉痛的心，如何为他们排遣沉痛的心情，是我们必须要考虑的问题。”张学强副馆长 说，他们特别注重从细小的环节入手，让亡者得到最好的服务，让家属得到最大的安慰。

　　指着告别室内低垂的各色挽幛和不同的背景装饰，张副馆长告诉记者，“精致的装修可以减缓家属们的压抑情绪，让 他们尽量放松一些。”另外，告别室内花圈、花束都已码放到位，不必家属再费心。

　　运尸车也都是不锈钢的，看起来既精致又干净，“2000元一辆，虽然贵点，但对家属是个安慰。”每个告别室内 还都有一个装满小白花的不锈钢桶，桶高约一米，“这个高度对家属来说最适合，一伸手就可以拿到白花，而不必躬身弯腰。 ”除了一个告别室外，每个告别室中都安装了电子显示屏，家属们只需动动口，他们要求的内容就能在电子屏幕上显示出来， 既庄重又方便，从而省去了登梯爬高贴横幅的麻烦。

　　除了告别室，殡仪馆还特意为家属们提供了4大间分别名为“怀思”、“怀念”、“怀久”、“怀远”的免费休息室 ，沙发、空调、盥洗室应有尽有。外面的长廊也成为家属们小憩的场所。抬头看看雕梁画栋的长廊和如茵的绿草，人们的心情 会自然放松下来。如逢下雨，殡仪馆还会免费提供雨伞。若是天晚了，您也不必惊慌，殡仪馆会派班车把您送到车站。

　　强化管理净化队伍

　　对于殡葬行业存在一些不好的风气，张副馆长深恶痛绝。为了树立东郊殡仪馆的形象，近几年来，馆里共制订、健全 各种规章制度、操作规程、工作标准33种，共391条，并汇编成册。吃、拿、卡、要更是整顿的重点。去年有一个职工因 收取了死者家属的30元小费，受到了下岗处罚，并扣发3个月奖金。为杜绝收取家属馈赠的现象，殡仪馆推出了五项措施： 一、聘请社会行风监督员；二、馆领导暗访死者家属；三、殡仪车内张贴明显的标志牌，希望家属不要给司机和工作人员赠送 钱物；四、每月作20次电话回访；五、一经发现，一律从严处罚。去年，殡仪馆又做决定，馆里没有“下不为例”，凡发现 收受死者家属钱物的，一律做下岗处理。

　　翻开东郊殡仪馆规章制度汇编，会发现规章之细令人咂舌。“不穿艳色服装”；“穿西服必须系领带，领带色调为冷 色”；“男子不得留长发，女子发式前不遮眉，后不披肩，不得染其他颜色的头发”；“淡妆上岗，女子不应使用鲜红的口红 和指甲油，男子胡须至少两天一刮”；“一律不得佩戴戒指”……“这样做，无非是要体现我们对死者以及家属的尊重。”

　　严格管理，塑造出一支优秀的殡仪队伍，几年来，收接死者家属钱物的现象已在东郊殡仪馆绝迹。

　　全心全意为大众服务

　　东郊殡仪馆地理位置相对比较偏僻，周边国营大中型企业多，农民多，前来办理丧事的绝大多数是普通百姓。为此， 东郊殡仪馆确立了自己的经营定位--主要面向工薪阶层，馆里的丧葬用品以中、低档为主，明码标价，所有的商品和服务项 目由家属自己选择，“不搞强行搭配，绝不赚死者的昧心钱”。对周边厂矿职工和附近农民，殡仪馆都实行特殊的优惠服务。

　　在此经营思想的指导下，东郊殡仪馆形成了自己独特的“三全”服务体系--“全天候服务，全程引导服务，全方位 服务”。不仅如此，该馆还在全市率先提出对优抚、社救对象、特困户和军烈属实行减免收费，保证他们也能很顺利、体面地 办好丧事。

　　去年一位拥军模范去世，老人身边无儿无女，后事由街道办事处负责操办。了解到老人的身世后，馆领导当即拍板， 免费提供大礼堂，为老人举行了隆重庄严的告别仪式。一位外地打工者客死京城，面对一贫如洗的家属，东郊殡仪馆分文未取 ，不仅提供了令家属满意的骨灰盒，还资助他们回程的车费数百元。

　　正是基于几年来的不懈努力和竭诚为民服务的精神，今年8月13日，东郊殡仪馆被批准为本市惟一一家国家一级殡 仪馆。

　　与刘馆长、张副馆长交换名片时，发现他的名片上印着一颗粉红色的心形图案，透着温馨雅致。张副馆长解释说：“ 我们的责任就是让生者心慰，让逝者灵安。”(本报记者郭强)