公安部明令从6月1日起，全国交警在值勤时必须使用文明规范的统一 用语，对违章者先敬礼，然后说“你的行为违反了交通法规”这一类温文 尔雅的词语，不得随意呵斥。全国人民对文明的执法方式期待已久，在新 世纪到来之前，让警察们从细节开始学会如何对待公民，是一件好事。

　　中国青年报在“百姓寄语民警”专栏中刊登了《警察叔叔别不理我》 的读者来信，读后使人心里隐隐作痛：一名一年级的小学生平时坐公共汽 车上学，母亲千叮咛万嘱咐，告诉孩子“有困难找警察叔叔”。没想到孩 子独自上学的第4天公共汽车就改道了，孩子找不到车站，迷途羔羊一般， 就遵照妈妈的嘱咐去问巡警，巡警叔叔听了不说话，抬手指了指，孩子朝 他手指的方向走去，还是不见车站，正好又见一交警，孩子忙问交警叔叔， 该叔叔又没有回答。茫然无助的孩子急得放声大哭，幸好旁边的好心人帮 助才回到家。孩子回家后哭着问大人：“你让我有事找警察，为什么警察 叔叔不理我？”

　　在我的印象里，不少警察喜欢板着面孔、疾言厉色，我想可能是警察 常跟坏人和犯了错误的人打交道，不知不觉间养成了一种职业习惯。交警 对违章者通常训斥多于说理说法，被训者惟有小心翼翼赔不是，有理无理 先点头。如果交警今天心情好，言语温和，被训者立即感动得不知如何是 好。有的城市前两年要求交警处罚违章时先敬礼，这一微小改进获得了市 民们的高度赞扬。中国老百姓太善良、太容易满足了，一丝不经意的笑容 都足以使他们惦记。

　　我相信公安队伍的职业素质教育是持之以恒的，约束、监督人民警察 的法规、条例出台了若干，还宣传了众多优秀群体和个人的动人事迹以为 样板。然而百姓的感受还是不尽如人意。问题的症结在哪里呢？我想，作 为公安部门来说，除了法规、条例和榜样的教育外，更有效、更重要的一 项职业素质教育是，告诫每一个警察同志，我们是靠人民纳税养活的，是 纳税人为我们提供了俸禄，因此我们没有理由对纳税人耍脾气或颐指气使， 严格讲我们是人民的仆人。友善地对待每一个公民并提供必要的帮助，是 警察的职责和不可推卸的义务，尽管公民没有把税钱直接交到公安局。有 的警察认为“我们吃的是财政饭”，财政的钱也完全来自纳税人。纳税人 完全可以理直气壮地要求警察提供优质的服务。从这个意义上说，把纳税 人比喻为警察的衣食父母毫不过分。

　　随着公民纳税意识的觉醒，我希望这样一种场景将来随处可见：当警 察态度粗暴时，公民会一字一顿地指出：“你没有权利这样无理地对待纳 税人！”对警察队伍进行为纳税人服务的教育是现代文明意识教育、现代 社会运行原理的教育，它将从根本上帮助公安部门转变观念---礼待公民 不是一种恩赐。