黑猫投诉:在京东购买美的空调付款不发货,屡次违约延迟发货。被客服区别对待,言语欺骗。

黑猫投诉:在京东购买美的空调付款不发货,屡次违约延迟发货。被客服区别对待,言语欺骗。
2019年04月03日 23:40 黑猫投诉

“這個暱稱再不讓我用的”投诉“京东”,要求1.对京东客服欺骗和区别对行为解释 2.对订单延迟赔偿并发货 3.恢复领券功能。,其中涉诉金额2299元,目前投诉已回复。

消费者“這個暱稱再不讓我用的”在4月3日向黑猫投诉平台反映:“本人于2019年3月16日11时09分在京东自营购买美的空调一台,商品(sku:100002149***)购买时商品是采购状态并承诺3月26日到货。但本人于3月27日查询该订单,订单并未发货且商品显示4月15日到货。3月29日进行京东客服电话预约服务咨询该订单得知还要再等一个月(预计4月25日发货且发货时间还可能延迟)。本人当即提出要求对订单延迟发货进行赔偿并尽快发货。电话客服只是用订单不涉及赔偿,(京东对延迟发货赔偿有明文规定,并且我咨询了其他购买同款商品未发货的消费者,京东均对其进行赔偿,很明显专员对我区别对待)很抱歉让我继续等待搪塞我,等待时间还不确定,不想等就取消订单。对于这种区别对待用户的行为我要求向上级反应,却得知该电话客服就是专员,不允许我反应的权利。于是我提出对该订单进行投诉的下策,但是却遭到该电话专员的针对:对订单备注,要求任何人不允许对订单进行赔偿。(对于订单是否被备注,我咨询了京东在线客服,却得到了两种说法,京东客服这种对消费者欺骗的行为我觉得很恶劣,要求给个合计的解释。详情见截图)并限制了我京东账号的领券功能。(在同时同样的商品下,正常账号可以看到优惠券并领取,下单账号优惠券不可见,且同时领取其他正常账号可以领取的优惠券时提示领取失败)现借助贵平台,希望京东可以对只给其他消费者延迟发货赔偿,不给我赔偿的区别对待消费者行为进行一个合理的解释,还有针对电话专员的报复行为还有在线客服的欺骗行为有一个合理解释。恢复账号领券功能。最后希望京东对该订单尽快发货。提供多个联系电话,如未接通请换号拨打,如有不便请多包含,谢谢!”

商家“京东客服”4月4日在黑猫投诉平台回复:“您好,您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急,专员正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!”

消费者“這個暱稱再不讓我用的”在4月4日向黑猫投诉平台再次反映:“回复了也没人打电话处理啊,就接到个电话告诉我没货让我等,请问有没有人能处理问题的?”

投诉详情:在京东购买美的空调付款不发货,屡次违约延迟发货。被客服区别对待,言语欺骗。

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