黑猫投诉:斗牛app退款加赔偿第七天还没有收到钱(两次客服加急处理,仍未按约定时间打款)

黑猫投诉:斗牛app退款加赔偿第七天还没有收到钱(两次客服加急处理,仍未按约定时间打款)
2019年10月14日 14:01 黑猫投诉

“匿名”投诉“斗牛APP”,要求退款,赔偿,其中涉诉金额9189元,目前投诉已回复。

消费者“匿名”在10月14日向黑猫投诉平台反映:“斗牛app的粉满天星,闪电发货提货快一个月,都没有发货,最后客服登记退款加赔偿,等了7天退款赔偿都没有收到。期间第一个客服说3个工作日到,而且帮我加急处理,过了3个工作日,没有收到,联系斗牛客服,斗牛客服说3-5个工作日安排打款,请耐心等待,而且帮我登记加急处理。过了5个工作日之后,联系斗牛的客服,跟客服说五个工作日没有收到赔偿,客服直接挂断我们的聊天。再过一天,继续联系斗牛客服,斗牛客服要我提供券码之后,不在回复我的任何消息。”

商家“斗牛APP”10月15日在黑猫投诉平台回复:“您好,诉求我们这边已经收到,这边会尽快联系您处理,您也 可以联系我们的电话客服或在线客服,电话客服热线:02160663***”

消费者“匿名”在10月16日向黑猫投诉平台再次反映:“已经第9天了,依旧没有收到退款赔偿,请立即退款赔偿”

消费者“匿名”在10月19日向黑猫投诉平台再次反映:“黑猫投诉有用吗?除了斗牛app在投诉下面客套回复了一句,并没有任何斗牛的人联系我。 等不了,18号联系客服,客服99号承诺最晚19号处理好,还说什么这次是私聊的专员。但是19号依旧没有收到退款加赔偿,19号再次联系客服,客服说专员领导都不上班,只能等周一?整个公司就客服上班? 登记退款赔偿10几天了,还没有收到,5个客服5次时间上的承诺,都不兑现,难道你们斗牛app的客服就是这么的言而无信吗?只会忽悠人,一直拖时间吗?”

投诉详情:斗牛app退款加赔偿第七天还没有收到钱(两次客服加急处理,仍未按约定时间打款)

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