黑猫投诉:斗牛app不支持七天无理由退款,DoNew私自制定霸王条款!

黑猫投诉:斗牛app不支持七天无理由退款,DoNew私自制定霸王条款!
2019年12月06日 20:20 黑猫投诉

“用户7336794561”投诉“斗牛APP”,要求退款,其中涉诉金额3499元,目前投诉已回复。

消费者“用户7336794561”在12月6日向黑猫投诉平台反映:“在斗牛app购买鞋子后长时间未发货,2019.8.6购买的商品,2019.12.02才收到鞋子,发货时间长达四个月之久!期间私自篡改app发货时间,导致夏天穿的鞋冬天才收到,冬天都没法穿了,明年款式就过时了,但商家以霸王条款为由不支持退货退款。且斗牛客服长时间不理人,客服不作为、不回复,态度极其恶劣。没发货的前提下还不支持消费者退款,实为霸王条款。现在鞋子刚收到七天之内,联系斗牛客服,客服仍给出不予退款的态度寒冬-20摄氏度,编织网面的鞋子根本无法穿。 根据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。 本人愿意承担运费,要求商家按照消费者权益保护法的要求,收货后七天内予以退款(本鞋是一手直接在平台购买的,并非其他个人转卖。)”

商家“斗牛APP”12月7日在黑猫投诉平台回复:“您好,诉求我们这边已经收到,这边会尽快联系您处理,您也 可以联系我们的电话客服或在线客服,电话客服热线:02160663***”

消费者“用户7336794561”在12月8日向黑猫投诉平台再次反映:“没有收到回复,商家并未给本人打电话,欺骗手段”

消费者“用户7336794561”在12月8日向黑猫投诉平台再次反映:“未见回复,商家撒谎,不仅对客户不遵守承诺,对黑猫也不遵守承诺,虚假回复。”

消费者“用户7336794561”在12月9日向黑猫投诉平台再次反映:“本人于12.9,拨打斗牛电话‭(021) 6066 3633‬,通话五分钟无人接听”

消费者“用户7336794561”在12月12日向黑猫投诉平台再次反映:“请斗牛app给予合理答复,长期无应答,请合理答复”

消费者“用户7336794561”在1月6日向黑猫投诉平台再次反映:“我在斗牛app账户中有余额,却不能提现,尝试了很多次,各种时间各种方式仍不能提,客户自己的钱却不能归自己支配,提现困难重重,怀疑斗牛非法挪用客户资金投资作他用,而不让客户提现,一共19900元,每天提100都不让,上海砸立公司属于违法行为,希望予以重视,烦请处理,谢谢。18604341***”

消费者“用户7336794561”在1月6日向黑猫投诉平台再次反映:“我在斗牛app账户中有余额,却不能提现,尝试了很多次,各种时间各种方式仍不能提,客户自己的钱却不能归自己支配,提现困难重重,怀疑斗牛非法挪用客户资金投资作他用,而不让客户提现,一共19900元,每天提100都不让,上海砸立公司属于违法行为,希望予以重视,烦请处理,谢谢。18604341***”

消费者“用户7336794561”在1月7日向黑猫投诉平台再次反映:“斗牛回复,但是不解决问题,斗牛该工作人员称:“你无论怎么投诉都是我给你回电话,即使你再次投诉,我们也无法给你退货,坚决不退,这次回是斗牛看在黑猫和消费者协会的面子上回的,但是无论你怎么投诉都不能给你退款。”斗牛上面购买的鞋子,涨价了就不发货,跌了发货不准时且不退款,流氓行为,严重侵犯消费者权益。”

消费者“用户7336794561”在1月30日向黑猫投诉平台再次反映:“问题未得到解决,请及时处理,谢谢谢谢谢谢”

投诉详情:斗牛app不支持七天无理由退款,DoNew私自制定霸王条款!

免责声明:文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容,仅代表投诉者本人,不代表新浪网立场。

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