黑猫投诉:马蜂窝客服不处理,商家拒绝退款

黑猫投诉:马蜂窝客服不处理,商家拒绝退款
2020年04月04日 11:30 黑猫投诉

“用户7428875809”投诉“马蜂窝旅游”,要求速处理,依法追究责任,加强对平台的管理,退款,改善服务,其中涉诉金额2500元,目前投诉已回复。

消费者“用户7428875809”在4月4日向黑猫投诉平台反映:“订的2月3号入住新加坡金沙酒店,由于疫情影响,新加坡于2月2号开始拒绝中国公民入境。由于当时无法入境,无法入住。所以提前取消行程和酒店。但是客服一直联系不上,后来居然让客户自己联系商家协商退款。商家也一直坚决拒绝退款。现在我不纠结商家的问题。我要投诉马蜂窝旅游网。当时疫情政策,凡事提前取消行程,全部全额退款。从始至终,和我签订服务合同的都是马蜂窝。凭什么让我们去找商家。希望平台帮帮我们这些弱势群体。店大欺客。要求全额退款。并且道歉。”

商家“马蜂窝旅游客服”4月4日在黑猫投诉平台回复:“亲爱的用户,非常感谢您的反馈,您的问题已安排专人负责处理,目前仍在协调处理中,请您耐心等待并保持电话畅通,谢谢!”

消费者“用户7428875809”在4月5日向黑猫投诉平台再次反映:“补充内容已隐藏”

投诉详情:马蜂窝客服不处理,商家拒绝退款

免责声明:文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容,仅代表投诉者本人,不代表新浪网立场。

退款
新浪新闻公众号
新浪新闻公众号

更多猛料!欢迎扫描左方二维码关注新浪新闻官方微信(xinlang-xinwen)

我要投诉
  • 关注官方微博

  • 扫码关注微信

官方邮箱:heimaotousu@staff.sina.com.cn