综合电商企业投诉数据对比:淘宝和天猫响应时间较长

综合电商企业投诉数据对比:淘宝和天猫响应时间较长
2021年03月05日 13:17 黑猫投诉

  黑猫投诉发布电商行业主流综合电商企业投诉数据对比情况,数据来源为截至2021年33日企业在黑猫平台的投诉数据。

  本次数据对比通过喵达平台行业及竞品分析功能进行整理分析,对比了电商行业主流综合电商企业的投诉核心数据,包括企业有效投诉总量、投诉回复率、投诉完成率和响应时间。

  对比企业包括:拼多多、淘宝、京东、苏宁易购、天猫、亚马逊、网易严选、当当网。

企业名称 投诉总量 回复率 完成率 响应时间(h)
拼多多 201149 42.96% 31.42% 49.42
淘宝 141743 3.69% 2.66% 276.68
京东 109889 100.00% 67.00% 2.66
苏宁易购 24494 100.00% 96.59% 0.76
天猫 17079 0.00% 0.00%  
网易严选 2425 99.84% 58.85% 26.58
亚马逊 2172 99.86% 74.17% 15.7
当当网 1219 99.67% 70.47% 63.12

  黑猫平台定期核查投诉,数据以发布当日数据为准。

责任编辑:陈楚潺

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