黑猫投诉发布电商行业主流综合电商企业投诉数据对比情况,数据来源为截至2021年3月3日企业在黑猫平台的投诉数据。
本次数据对比通过喵达平台行业及竞品分析功能进行整理分析,对比了电商行业主流综合电商企业的投诉核心数据,包括企业有效投诉总量、投诉回复率、投诉完成率和响应时间。
对比企业包括:拼多多、淘宝、京东、苏宁易购、天猫、亚马逊、网易严选、当当网。
企业名称 | 投诉总量 | 回复率 | 完成率 | 响应时间(h) |
拼多多 | 201149 | 42.96% | 31.42% | 49.42 |
淘宝 | 141743 | 3.69% | 2.66% | 276.68 |
京东 | 109889 | 100.00% | 67.00% | 2.66 |
苏宁易购 | 24494 | 100.00% | 96.59% | 0.76 |
天猫 | 17079 | 0.00% | 0.00% | |
网易严选 | 2425 | 99.84% | 58.85% | 26.58 |
亚马逊 | 2172 | 99.86% | 74.17% | 15.7 |
当当网 | 1219 | 99.67% | 70.47% | 63.12 |
黑猫平台定期核查投诉,数据以发布当日数据为准。