新华网长春11月22日电(周长庆、孟春晓) 长春市邮政局近日通过ISO9001：2000国际质量管理体系认证，这在全国省会市的邮政局中还是第一家。

　　邮政事业是一个城市与外界交流的窗口，邮政业开展ISO9000的贯彻标准工作，有利于推动企业管理向现代化企业制度迈进，有利于我国邮政业与国际接轨。长春市邮政局这一工作从策划到实施，先后经历了近3年时间。在此过程中，他们始终坚持结合邮政企业自身的实际，以用户为关注的焦点，严格按照标准建立质量管理体系，并在运行中不断改进，促进了通信质量和服务质量的提高，提高了企业整体管理水平，进而赢得了用户的信赖，提高了企业的竞争力。

　　他们确定了“服务从小事做起，一切为用户满意”的服务理念，在制度建设上为提高服务质量打下了良好的基础。为结合企业实际把国际标准的科学性、先进性更好地应用到企业管理中去，他们对全局的管理文件进行了全面清理，重新加以修订、完善和补充，最后形成了40个技术文件和98个管理文件。为建立一个良好的自我约束、自我完善和持续改进的管理机制，以使质量管理体系不断完善和发展，他们对体系覆盖的所有部门和过程进行了细致的审核，共发现不符合项56个，通过整理和分析，区分共性问题和个别现象采取不同的方式分别进行培训和辅导，由上至下采取纠正措施并组织实施，取得良好效果。

　　通过贯彻ISO9000国际质量管理标准，长春市邮政局的通信质量和服务质量稳步提高，用户服务满意度保持在90分以上。去年该局被国家质量技术监督局评为“全国质量管理先进企业”，前不久，又被国家邮政局、信息产业部推荐为第三批全国创建文明企业活动示范点。今年截至10月份，该局完成邮政业务总收入2.86亿元，比上年同期增长19.8%。(完)

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