新华网伦敦1月27日电(记者黄兴伟) 伦敦希思罗机场是世界上最繁忙的国际机场之一，平均每天起降班机1250架次，年客流量达6400万人次。在这样一个人流交汇、客货两忙之地，经营餐饮等服务的商家是否能买卖公平、诚信待客？机场采取了哪些措施保护消费者的权益？新华社记者日前专程前往希思罗机场进行了采访。

　　作为世界上客流量最大的国际机场之一，希思罗机场吸引了许多国际知名品牌的服装店、化妆品店、礼品店和餐馆来此开设分店或专柜。为了维护消费者的合法权益，负责管理希思罗机场的英国机场管理局就收费标准对顾客作出承诺：如果商店、餐馆、酒吧和快餐厅属于连锁经营，它们的收费标准不得超过其位于英国商业街上的连锁店的价格；如果是非连锁经营的店铺，其商品价格则应与英国商业街同类商品的平均价格大致相当；所有商品均实行明码标价。

　　只有承诺是不够的，兑现承诺才能取信于人。在候机楼的一家咖啡厅内，记者看到，主要商品的价格与伦敦市区的确大致相同。一杯红茶售价1英镑，折合人民币约为11.7元；一杯咖啡1.2英镑。三明治价格在2至3英镑左右，换算成人民币约为23元至35元。在快餐厅内，“麦当劳”汉堡包普通套餐标价2.99英镑，约合人民币35元，而一顿正餐的价位大致在15至30英镑之间，约在人民币180至350元之间，均与市区价格相近。在一家名叫“桑顿斯”的巧克力专卖店内，一盒包装精美、重量为400克的巧克力售价10英镑，折合人民币约117元，与伦敦商业区牛津街上同一品牌连锁店的价格完全相同。一家名为“科斯达”餐馆的业主告诉记者，他经营的餐馆属于“连锁经营，在价格方面绝不能搞特殊政策，物价是与在本市其他地区的连锁店一致的。对消费者负责、信守承诺是对商家的基本要求”。

　　在位于机场安检区内的免税店商品里，记者看到，商品价格比伦敦商业街上的同类商品便宜。其中香水和香烟的价格便宜约40%；威士忌因物美价廉，非常畅销，平均每7秒钟就售出一瓶。

　　在咖啡厅内，记者与到机场接人的格林先生聊了起来。格林在德国居住过10年，他认为伦敦的物价比德国高得多。不过，他觉得希思罗机场的食品和饮料价格跟伦敦市区差不多。

　　停车场也是机场重要的配套服务设施。希思罗机场的4个候机楼均有配套的多层停车楼，收费器旁有详细的价目表：30分钟内停车费为1.8英镑，1小时为3.3英镑，60至90分钟为4.7英镑，折合人民币分别为21元、39元、55元。这一收费标准高于伦敦市区的停车场，但比伦敦金融城和唐人街等繁华地段的停车场又略低一些。

　　负责管理希思罗机场的英国机场管理局官员卡伦还告诉记者，“为了提高服务质量，希思罗机场的管理部门每年还随机调查数千名旅客，听取他们对机场服务的意见，并不断采取相应的改善措施”。他说，机场内的商店特别推出了退货服务，如果顾客对购买的商品不满意，即使顾客本人在英国本土以外，也可以退货。只要在3个月之内将保存完好的商品以及购物发票寄回机场专设的零售顾客服务部，服务部在收到退货后将全额退款。(完)

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