站在总统下属工作人员受理公民申诉的办公室外，谈起俄罗斯总统弗拉基米尔·普京，现年75岁的俄罗斯老妇赖莎 ·戈雷洛娃说：“我把希望寄托在弗拉基米尔身上。”老人亲切地对总统直呼其名，眼中满是希望。

　　戈雷洛娃搭乘公共汽车从30公里外赶到首都莫斯科，希望普京帮她做的事情很简单：批准她从现在居住的城市搬到 亲戚们居住的镇上。12年前，戈雷洛娃为躲避中亚地区的动乱来到俄罗斯，政府为她安排了住所。而现在她要搬走，需要得 到政府的认可。她随身携带着一个大包，里面装着身份证明和许多家庭照片，甚至还有几张发黄的书页，取自一本介绍第二次 世界大战期间苏联英雄的书籍，上面提及她的一个兄弟。

　　像戈雷洛娃这样向申诉办公室求助的俄罗斯人每天在120到150人之间。当一名警卫打开办公室大门时，人们迫 切地一拥而入。戈雷洛娃平静地让到了一边：“今天我在名单上排第120号，尽管希望得到帮助的人数以百万计，但我想自 己能够得到帮助。”

　　实际上，俄罗斯民族近百年来已经形成一种传统：他们可以把自己的需求，不管是大事还是小事，都直接送到国家最 高层。

　　与前任总统相比，普京在鼓励人们申诉方面显得尤为突出。为此专门设置的“总统受理公民申诉办公室”每天除了接 待上百名来访者之外，还要处理大批信件。仅去年一年，普京就收到了56.5万封来信。除此以外，去年12月普京参加一 个全国性电视热线直播节目前一个星期，大约49.2万人拨打了专线电话或向总统发送了电子邮件。贾小华

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