本报讯(记者邓萍)经过最严格的考核，市第二公交公司首批8名星级服务员昨日脱颖而出，该公司称，他们将籍此在公交系统率先向乘客递出“闪亮名片”。公交系统的“服务竞争”目前已达到激烈程度。从今年1月开始，第二公交公司开始对在岗的乘务员、无人售票车驾驶员实行星级服务考核，要向乘客递出一张张烫金的“闪亮名片”。记者看见，考核标准极其严格，内容达14项之多。它要求服务员无任何票务违章行为，缴款率达100%，漏票率为零；无一件投诉，无有责服务纠纷：无病、事假，无迟到、早退、矿工。除开这些硬指标外，在服务上要求普通话达到国家二级甲等以上水平，能用英语与乘客进行简单对话宣传和报站名，并要求“能掌握乘客心理，根据乘客不同的乘车需要，开展特色服务”等等。27名“吃螃蟹”者在首批评选中勇敢报名。经过几个月被称为“魔鬼般的考验”，昨日，8名优胜者以所有指标完全达到而胜出，获得大红证书。公司称，星级服务不搞终身制，随时检查，一旦“违规”随时降级。他们将通过这项评比活动，挑起公交系统全新的服务理念。

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