本报综合报道国外银行中有一个非常流行的服务，就是所谓的“电话银行服务”系统。客户通过拨打银行提供的免费 电话，能够容易地完成诸如转账、查账还有冻结资金等多种工作。不过，一位71岁的美国老太太为了更正银行方面宣布其“ 去世”的错误，连续拨打银行提供的客户服务电话，但最终仅仅得到了“热情”的自动电话提示信息，导致老人一气之下，心 脏病发作住进了医院。路透社报道，这位曾经在当地政府部门工作过的老太太名叫维科，她23日收到这样一封奇怪的来信。 这封由美洲银行寄出的通知说，由于维科夫人已经在一个月前去世，因此根据法律规定，必须将其自从去世后收到的全部政府 津贴予以追回。银行随后就以此为理由，冻结了老人的全部账户。维科对此感到大惑不解，并决定尽快向银行“问个明白”。

　　由于在信件上印有“客户服务电话”，于是老人开始拨打，并希望能亲自向美洲银行讲明实际情况。令人无可奈何的 是，电话接通后，虽然传来“选择某种服务请按某某键”的提示，唯独没有“自己需要的那种”，因此就是无法接通自己需要 面谈的工作人员。最后，还是在老人住院后，银行方面亲自来人核实并更正了这一问题。看来，这种许多公司和政府机关热衷 提倡的新型服务，虽然“节省人工”，但有时真的“不太管用”。

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