尽管气象部门预报在先，有人还聪明地随身携带着雨具，但6月29日的一场大雨，还是让许多人在离开商场的时候遭遇到“浸泡”的尴尬。
这是一家在省会业界颇具影响力的商场，一向以其殷勤的服务、幽雅的环境、精致的商品享受着消费者赐予的厚爱。
昨日，当充分享受了购物愉悦后、本可顺利离开商场的人们，却不得不狼狈地与刚才还将自己当作“上帝”的人道别：出租车列队停在距商场门口二三十米的马路上，保安人员却“坚守职责”，严格拒绝出租车靠近早已人满为患的商场出口。
也有年轻力壮身手敏捷的人，收起雨具、挽起裤脚、冲进雨帘，打开车门夺路离去。但大多数人没有这个勇气，尤其是一些中老年顾客，他们也没有这个能力。这是一场入夏以来少有的大雨！
雨中，一位30多岁的中年女子打了一辆出租车，在距离商场门口10米左右的地方停下。那位60多岁的老太太一边向身边的人们夸耀自己的女儿机智勇敢，一边自豪地走下台阶。保安见此，厉声呵斥出租车司机胆子太大、中年女子太逞能、老太太不像话——要是别人都和你们一样，秩序还怎么维持？
出租车被迫驶离，母女二人怔在雨中。她们刚刚兴冲冲地买了不少服装，但此时，自己却衣衫尽湿……保安继续威风地冲着想要靠近商场大门的出租车做出拒绝的手势，他也很辛苦。
在特殊的雨天，能轻易完成的一项为消费者着想的服务，就这样被“铁”一样的制度所不容。商家细致入微的服务，难道仅仅限于自家大门之内吗？②5河南日报2003-06-30 00:00:00责任编辑：郭俊华
