本报综合消息　便利店起源于美国，而成熟在日本。1927年美国南方公司首创便利店原型，1974年5月，东京丰洲推出首家7-11便利店。至今，日本已经成为世界上便利店最多的国家。即使在北海道乡村僻野也少不了24小时便利店的身影。日本便利店历史不长，价格还高于一般超市，但为什么能拥有大量顾客，且得到迅速发展？其中原因值得研究。

　　附加值：便利网络的生命

　　遍布全国、24小时服务，是日本便利店大受欢迎的基本原因。日本7-11便利店在全国拥有9000多家门店；罗森便利店也有7600多家门店。营业时间实行24小时全天候。尤其在商店、银行、邮局打烊后的夜间，它的存在更能让人感到便利。

　　在竞争日益激烈的环境下，便利店的商品价格一般都要高于超市，因此，仅靠出售商品已无法取得优势，拓展便利店连锁网络的附加值，才是生存和发展的关键。

　　日本便利店提供的服务种类繁多：复印、传真、冲洗照片、干洗、送货、代销报刊、速递、票务、旅馆预约等应有尽有。不久的将来即使日本人在便利店购买汽车也不足为奇。

　　代收费：财源广进的项目

　　在日本便利店提供的服务中，特别值得一提的是代收费业务。当你突然发现手机因欠费被停机了，根本无需着急，只要随意走进身边一家便利店，交纳所欠费用，手机就可迅速开通。除此之外，还可代收水电费、煤气费等各种与居民生活密切相关的公共费用，还与银行、邮局以及电子商务公司合作提供金融、邮政及网上购物等服务。

　　人性化：社区服务的境界

　　日本便利店从顾客的角度出发，推出人性化服务，让顾客感受方便之余还能体会温暖。虽然便利店面积都不大，但日本的许多便利店都设置了极其干净的洗手间，供顾客免费使用。日本高速公路旁停车场的许多便利店都免费提供地图和各种当地资料及免费茶水。在需要时，顾客不必购买商品也可以使用便利店内的设施。

　　在日本某些地区，便利店在保卫社区安全上也扮演着重要的角色。最近，日本爱知县警署在每个便利店都安装了与警署联网的数字摄像机，一旦出现盗窃抢劫等犯罪情况，现场图像就会被传送到警署，警方可迅速行动，也可以通过便利店的网络，发布地域犯罪信息以及交通状况，或是公布晚间未归以及走失的老人和儿童等信息，知情的顾客通过随处可见的便利店立即可以与警方取得联络。

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