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广州公务员行为规范实施首日 政府热线喜忧参半

http://www.sina.com.cn 2003年08月02日08:35 新华网

  核心提示:

  全国率先实行的《广州市国家行政机关及其公务员公共服务行为规范试行规定》昨日起正式实施。到昨日为止,广州市还没有任何一家机关制定和公布本机关公务员公共服务行为规范,设立本机关的监督电话和建立督查制度。

  但是广州市人事局局长江云前日在接受本报记者采访时斩钉截铁地表示:虽然8月份是处于过渡期,要到9月份才会集中收集各机关的具体细则,并集中向社会公布,但从8月1日开始,广州公务员就不能以身试法。百姓暂时可按照原先渠道投诉。昨日,本报记者就《规范》中的第三条规定的落实情况作了调查,其中据市民反映,打热线电话喜忧参半。

  有的热情暖人心

  有的政府部门热线接听人态度热情,令市民倍感温暖。

  市旅游局:主动介绍旅游线

  陈小姐是从外地进穗旅游的白领,她觉得广州旅游局的服务态度挺好的。昨天下午5点左右,陈小姐想知道如何坐巴士车环游广州,于是就打电话到市旅游局去询问。对方一接电话就十分礼貌地询问“您好,有什么可以帮您的吗?”当了解到她的意向后,对她说“请稍等”并很快查询了相关信息。当得知广州已经取消了风光巴士时,陈小姐觉得很遗憾,但对方主动介绍说“您可以去旅行社随团旅游,也很方便的,一般的景点都可以路过”,提供了旅行社的联系电话,并请她原谅“这些信息您问旅行社就可以清楚了”。

  这时,陈小姐才意识到对方是善意的帮忙,可能并不是他们的工作职能。陈小姐表示:“就冲着人家的服务态度,我怎么也得好好在广州旅游一圈。”

  市物价局:和风细雨答咨询

  刘小姐有一个疑问:卡拉OK厅的矿泉水50多元一瓶,价格是否符合物价局规定?昨日,刘小姐拨通了广州市物价局价格举报中心的电话12358,“嘟”的一声后,即刻传来了“请稍候,这里是广州市物价局价格举报中心”的声音,之后传来一个男子人工服务声音“你好,请问有什么可以帮您?”刘小姐把上述疑问说出来后,男工作人员回答说:“这是市场定价的,不受物价局限制。如果顾客嫌贵,可以选择不买。”之后刘小姐打了广州市物价局价格举报中心另外一个电话83507900,一位女同志接了电话,平静地告诉刘小姐“这属于经营者自行定价范围,广州市已经放开了价格。”

  市环卫局:尊重市民态度好

  荔湾区多宝路的李女士昨日向市市容环境卫生局投诉,住在一楼的住户私自凿了一个墙洞乱排生活污水,搞得路上臭气熏天。环卫局人员拿起电话后礼貌地说:“您好”,然后耐心听完了李女士的投诉,并仔细询问了墙洞的位置和影响情况。了解情况过后,工作人员心平气和地向李女士解释说,因为污染问题处于小区内部,而环卫局主要负责管理公共卫生,这个问题不在管辖范围内,她建议居民首先找物业管理部门或者城管解决。而且还在挂电话前礼貌地说:“再见”。李女士对记者说,虽然并没有马上解决问题,但是人家态度很好,还介绍了其主要职能,“至少我们是被人尊重的,不像以前。”

  有的热线无人听

  在调查中,有的政府部门热线却无人接听,甚至冷言冷语,叫人寒心。

  市卫生局:“你就自认倒霉吧!”

  谷先生的妻子明显感觉到自己有妊娠反应,但是到广州市某医疗门诊部去照了4次B超都说她没有怀孕,而当天两家大医院的B超结果却是已经怀孕40天。谷先生觉得很蹊跷,而且想到那些医生护士恶劣的服务态度让他觉得十分不平,前几天打电话到市卫生局去投诉。李先生向记者转述说,市卫生局的电话那边用不屑一顾的语气说:“谁让你自己不去大医院看的,非要去那种小门诊,出了这种事你就自认倒霉吧!”谷先生听了特别生气。昨日下午,记者又打了几次广州市卫生局热线电话,可惜没人接。

  市工商局:查询电话没人听

  毕业生小林一直没有找工作,他的志向是毕业后与班上两个同学一起开一个软件公司自我创业。然而昨日小林在接受记者采访时却很苦恼地表示,他想知道关于毕业生创业的优惠政策,便打电话去有关部门咨询,不想拨了一个下午的电话却没人接听。

  据小林介绍,前日他致电到广州市地税局,询问应届毕业生创业在税收方面是不是有相关优惠,咨询台的一位男士态度不错,告诉他大学生创业的话在工商局登记时的工本费可以全免,但目前还没有收到通知表明在税收方面会有优惠。昨日,小林便打电话到广州市工商局,希望了解一些关于申请、注册方面的一些信息,可打了一个下午,工商局85596566的电话却一直无人接听,而小林又无从知道其它的电话,以致求助无门。

  市教育局:热线只有一头热

  黎老师看到当日报道“教师读硕士五类专业可补助”,想问清楚具体的报考条件和多少补助经费,于是在8月1日下午4点整,拨打广州市教育局的热线电话83185494,电话响了很久,一直没有人接听,直到语音提示“电话无人接”才不甘心地放下电话,后来又试了几次,还是无人接听。

  市公安局:局长专线如虚设

  天河区张先生说,前几日把摩托车放在自己家店铺门口(位于路边上),发现警察拖走他的摩托车。张先生将驾驶证出示给警察时,对方并未指出问题原因而只是开具了罚款单给他签字。杨先生只好签名,结果拿到罚单一看,上面竟说他是“无证驾车”,并且罚金1000元。张先生交了罚款,但一直耿耿于怀,趁昨日《规定》实施,张生鼓起勇气拨打广州市公安局总指挥室83347347(24小时局长专线),但是响了1分钟都没有人接。下午4时30分,他通过114查号台拨打了天河区交警大队85523401,没有人接电话。

  规范

  公务员不得有9大行为

  1.不按照法律、法规、规章和市政府的有关规定办理行政审批事项;

  2.不按照所在政府工作部门公开办事事项的条件、程序、时限等为群众提供服务;

  3.不按照规范的服务用语和服务礼仪接待来访群众,接听咨询电话;

  4.不一次性将群众咨询事项中属于本职工作范围的有关办理程序、方法及相关手续等告知咨询人;

  5.不按照规定程序和规范的工作用语及工作礼仪执行公务;

  6.不答复群众反映的问题;在不违反法律、法规和有关政策且在其职权范围内的前提下,不解决群众反映的困难和问题;

  7.不在规定期限内调查核实并书面答复以真实姓名、工作单位投诉的当事人;

  8.揽权诿责,以情代法,徇私枉法;

  9.其他与公务员身份不相称的行为或表现。(记者李太燕 严艳 实习生边雪霏)(来源:信息时报)


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