新华网柏林9月24日电（记者刘海燕）德国是欧洲旅游大国，旅游收入占国内生产总值的8％，旅游业是仅次于汽车和电子工业的第三大行业，直接和间接创造的就业岗位达280万个。德国人热爱旅游，据德国旅游中心提供的数据，七成以上的德国人每年至少外出长途旅游一次，其中65％以上是出国旅游。德国人每年用于旅游的支出平均占其总支出的15％到20％，而来自世界各地的游客每年在德国的总消费额也高达200亿欧元。正因为如此，德国的旅游服务业高度发达，同业间的竞争也十分激烈。

　　在德国，开发和经营旅游线路等工作由旅游公司完成，旅行社只从事旅游销售。德国人的旅游大约45％通过旅行社完成。业内人士形象地把德国的旅游营销体系比喻为“旅游超市”。遍布全国的旅行社就如同一个个市场，将旅游公司制造的旅游产品集中起来提供给消费者选择。

　　能否开发出经济、合理、适合各种游客需要的旅游项目是旅游公司占领并控制市场的关键。在近两年全球经济不景气的情况下，为了激发旅游者的旅游兴趣，各旅游公司不断推出新产品。从去年打响廉价航线之战后，今年多家德国旅游公司通过与“德国之翼”、英国“瑞安”等航空公司联手，更是力推包括超低机票在内的优惠出国游。

　　然而，德国的旅游公司垄断性强，德国虽有上千家旅游公司，但其中的53家占据了约77％的市场。这部分市场份额的近80％又被“图伊”、“托玛斯－库克”和“莱威”3家大型旅游公司控制。由于经济不景气，大旅游公司与众多中小旅游公司之间的竞争异常激烈。大公司通过购买或包租旅游热点地区的旅馆、控制大批旅游热线、相互建立市场联盟等措施，排挤中小旅游公司，并利用价格优势吸引游客。而中小旅游公司则另辟蹊径，通过开发森林游、乡村农场游、登山游及青年之家等特色旅游来寻求生存和发展。这些特色旅游在德国历史悠久，深受人们喜爱，现已成为德国旅游业中不可缺少的重要组成部分。

　　与旅游公司不同的是，德国多达2.3万个的旅行社大都势均力敌，虽然在激烈的竞争中有50％的小型旅行社在开业不到5年的时间内就被迫关闭，但整个行业内部基本保持着良性的竞争发展态势。德国的旅行社广泛分布在各个市镇。旅行社一般都同时经营多家旅游公司的产品，同时也单独承揽订票和预订旅馆客房等业务。旅行社招揽客人的关键在于，能否给咨询者提供准确、全面、便捷的服务。随着网络的普及，各旅行社提供网上咨询及预定服务更成为竞争的主要手段。目前，德国有71％的旅行社开通网上查询和预定服务。消费者足不出户便可在网上获得旅行社提供的旅游、住宿和交通等方面的信息，从中找到最适合自已的线路，省时省力又省钱。为了满足市场需求，一些旅行社还推出了“网上最后时刻”旅游项目，利用旅游信息网的综合优势，为那些临时决定出行的旅游者提供多种选择。目前在德国，愿意通过网络与旅行社签约的旅游者越来越多。

　　不管是旅游公司还是旅行社，他们的激烈竞争带给消费者更多的是多样的选择和便捷的服务。（完）（来源：新华网）