国外旅游业：泰国愿与中国游客一起消除欺诈行为

http://www.sina.com.cn 2003年09月25日16:06 中国日报网站

　　中国日报网站消息：碧海蓝天、椰林婆娑的银色沙滩，金碧辉煌、叹为观止的古迹寺庙，再加上和善乐观的人民，久居泰国的人很容易就能举出泰国——这个黄袍佛国的种种动人之处。然而，对于很多中国游客来说，泰国旅游的印象可能却是另一副模样：花言巧语的导游、无休无止的购物、层出不穷的额外付费项目以及质次价高的纪念品。

　　那么，到底是什么原因让本来诱人的泰国游变成了“生气之旅”，中国游客又怎样才

能充分维护自己的权益，享受美好的假期呢？眼看中国国庆将至，又将有大批中国游客前来这里，带着这个问题，新华社记者采访了泰国旅游机构专门负责打击旅游欺诈行为的注册厅厅长班猜先生。

　　谈到泰国游中的欺诈问题的根源，班猜说，其实还是“零团费”现象在作怪。所谓“零团费”，就是两国不良旅行社根据私下协议，中国组团社以相当于往返机票钱的低价格招徕客源，只负责把团队送到泰国就算完事。而泰国方面的接团社则根据来团的人数、性别等因素再加价把旅游团队“卖给”当地导游。导游们又想方设法从游客们身上榨取油水。这种恶性循环的结果自然是游客倒霉。

　　虽然中泰两国旅游主管部门就消除“零团费”现象想了不少办法，但目前这种操作模式一时还难以杜绝。因此，班猜希望中国游客应有充分的自我保护意识，并且要勇敢地维护自己的合法权益。

　　班猜特别提醒中国游客，首先一定要经得起低价诱惑。根据泰国旅游机构的调查，77％前来泰国旅游的中国游客都是随团前来，因此，选择一家信誉好的大旅行社无疑是旅途愉快的第一步。泰中两国早已合作公布了有资格经营两国间旅游的旅行社名单，同时规定了泰国游每日的最低成本价格是18美元。游客应了解组团的旅行社是否得到了资格认证，同时对照旅行社的报价计算一下，扣除机票，是否能够达到每日的成本标准。事实上，泰国官方调查显示，中国游客每人每天在泰国的平均消费额为4054泰铢（约合99美元），这可以被看作“舒适行程”的基本标准。

　　其次，班猜说，游客在报团时必须了解行程的详细内容，并向旅行社索要详细行程表，这也是日后投诉和索赔的证据之一。根据规定，组团旅行社有义务在组团时向游客详细介绍要去哪些景点游览、哪些商店购物、哪些活动是免费的、哪些活动是自费的，并严格按照所介绍内容执行，如有变更，必须事先通知。

　　再者，班猜建议游客们记住导游和领队的姓名、编号等。他介绍说，泰国法律规定，导游从在机场见到游客时起到送游客离开时止，都必须把写有姓名和编号并贴有照片的导游证别在胸前，导游证揣在兜里不向游客出示属违法行为。游客可按照导游证上的信息对泰国导游进行投诉，一旦查实，被投诉者会被处以6个月以下的监禁或5万泰铢(约合1190美元）的罚款。对于有欺诈行为的中方领队，游客同样可以向泰国投诉。因为，在中国旅游团队入境前，泰国旅游机构对每个团队的领队都做了详细备案，游客投诉后，泰国旅游机构会通知泰国驻华使领馆将该领队列入ィ⒕芫蚱浞⒎徘┲ぁ�

　　最后，班猜希望中国游客要相信法律，不要害怕投诉。他介绍说，泰国旅游机构专门设立了号码为1155的投诉电话，24小时服务，其中也有说中文的普通话服务。接到游客的投诉后，泰国旅游机构会马上派人处理，责令旅行社更换导游，并派旅游警察登车调查，保护游客的合法权益。此外，中国游客也可求助于中国驻泰国使领馆。在保护游客的合法权益方面，中国使领馆已与泰国有关部门展开了积极有效的合作。

　　班猜说，泰国不希望旅游业存在的欺诈行为败坏国家形象。他表示，目前中国已成为泰国入境旅游业市场的第三大客源地，泰国不希望失去中国这样的大客户、好伙伴，愿与中国游客一起消除欺诈行为。（来源：新华网记者黄恒）