“八颗牙”微笑的起源

http://www.sina.com.cn 2003年10月29日15:54 青年参考

　　当山姆·沃尔顿的小店在纽波特开业时，除了一家名叫“斯特林”的商店，这里的4000名居民没光顾过其它商店。顾客们瞧了几眼简单的开业仪式，就习惯地到斯特林去了。这是个不好的开端。沃尔顿当时明白，需要微笑。他亲自到门口欢迎顾客，同他们打招呼、聊天，好像是为了他们才开了这家小店。他可以同每个人天南海北地聊上几个小时，可以不知疲惫地谈论自己的儿子。儿子罗布森·沃尔顿当时刚1岁多，沃尔顿已梦想他成为自己的接班人。

　　沃尔顿苦心经营，竟把小店买卖搞得红红火火。他借了些钱，又在商店门前购买了冷饮摊位，初次尝到了成功的喜悦。孩子们在摊前买冷饮，顾客在商店收款台前交款，他们排起的长队使他兴奋不已。从这时起，山姆确立了著名的“请对顾客露出你的八颗牙”的沃尔玛微笑。　山姆·沃尔顿了解人性，就像爱迪生了解创新发明，亨利·福特了解制造生产一样。他给员工最好的，给顾客最好的，任何和他有接触的人，都可以学到一些有价值的东西。（通用电气公司董事长杰克·韦尔奇）　除了亨利·福特外，山姆·沃尔顿是20世纪最出色的企业家。（管理大师汤姆·彼得斯，《追求卓越》的作者）　二十世纪最令人怀念的人之一，他生活质朴，信仰虔诚，事业成功，这一切使他成为所有美国人的模范……（比利·格雷厄姆）

　　“我们不要向生活索取什么，而应该向我们所生活的社区作出贡献，同时传播好的事物。” ──海伦·沃尔顿(山姆·沃尔顿之妻)

　　沃尔顿家族

　　海伦·沃尔顿：山姆·沃尔顿的遗孀海伦·沃尔顿并不是靠遗产和离婚发家的富婆，事实上，她是沃尔玛的创始人之一。近60年前，正是她与山姆·沃尔顿开创了沃尔玛这个从夫妻店起家的商业帝国。

　　当年，山姆打定主意要当一家大城市百货店的老板。但是，海伦·沃尔顿有不同的意见。她说：“山姆，我们已结婚两年而且搬了16次家。我将跟你到任何你想去的地方，只要你不要求我住在大城市里。对我来说，有一万人的城镇就够大的了。”

　　山姆妥协了。回顾这段经历，山姆·沃尔顿不无庆幸地写道：“所以任何超过一万人的城镇，沃尔顿一家都不考虑设店。”这段插曲奠定了沃尔玛在最初20年得以不断发展的“小城镇战略”。

　　今天，虽然已是83岁高龄，她却异常敬业，事事亲力亲为，公司所有的周年股东大会她都会亲自出席。鉴于海伦的80高龄和身体状况，医生屡次提出反对，但她从来没有听进去，仍然坚持至今。

　　罗布森·沃尔顿：59岁，自1992年以来，他一直担任沃尔玛公司董事长。

　　吉姆·沃尔顿：55岁，已婚，有四个孩子，他不参与沃尔玛公司的经营管理。

　　约翰·沃尔顿：57岁，已婚，有一个孩子，自1992年以来，他一直是沃尔玛公司董事。同时，他还是一家投资公司的总裁，该公司主要投资于技术类公司。

　　艾丽丝·沃尔顿：54岁，沃尔顿的女儿，因为婚姻不顺，独居在得克萨斯州的私家农场里，不问世事。

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