本报驻法国特约记者　何农

　　法国的“硬件”是世界一流的，它是世界旅游大国，每年来旅游的人数超过法国人口总数；巴黎是世界上举行国际会议、展览、演出最多的城市之一，但优美的风光、丰富的历史古迹、灿烂的文化遗产都掩盖不了一个事实：法国，尤其是巴黎的“软件”，即服务有时还很不到位。

　　记者开户的里昂信贷银行的一个办事处，离记者站不远。刚来上任时，为了图方便，就在这家银行开了记者站的账号。去年年底，报社把当年度预算中的部分费用4000欧元寄往记者站账号。由于年底有许多账单要付，这4000欧元对记者站工作的运转非常重要。本来一至两周就可以汇到，可是钱就是左等不来、右等也不来。我与国内和该行联系了无数次，国内说有证据已经汇出，可记者站账号上就是收不到。4000欧元不翼而飞，自己只好另想办法应急。4个月后，这笔钱突然出现在我的银行账单上。特别需要说明的是，这4个月当中，无论是该行办事处经理，还是具体负责我们账号的“财务顾问”（法国商业银行中对每个开有账号的顾客，都指定一个银行工作人员专门负责，美称为“财务顾问”），没有任何一个人为此事给我回电话或传。约见她们时总是推托，从未给过明确答复。钱莫名其妙地迟到了好几个月，也没有任何歉意或解释。后来有一次当面问起来，得到的回答是：“没法知道为什么，也无法解释！”你能相信这是一个发达国家商业银行的工作人员对顾客的回答吗？

　　记者在这家银行的经历不是个别的。记者周围的朋友中，无论身份、国籍，凡是在这家银行开户的，没有一人对他们的服务满意。更多的人过去曾是该行的客户，后来就去别家银行开户。

　　还有一次，在著名旅游胜地多维尔城的经历，简直让人有被“抢劫”了的感觉。那次“多维尔亚洲电影节”的组织者向前来采访的记者提供住宿。因为电影节采访活动的需要，事先和组委会、饭店都讲好了，我们的退房时间是回巴黎当天下午3点。住在其他饭店的各国同行也有许多这么安排的。但到退房时，饭店老板娘一定要我们再付半天房费。我们商量着说，当初如果你们这样要求，我们完全可以一早就退房。当时不说，现在突然要钱，而且我们出去了一天，根本就没动这个房间，是否可以和组委会核实一下情况，免收此费？老板娘的回答倒是简单：或者你们付钱走人，或者我马上叫警察来！

　　当时，我就想起了一个美国同行以前对我说过的话：在法国，商家才是上帝！

　　这样的事情还很多，记者觉得，法国和巴黎太受世人宠爱了，以至于“皇帝女儿不愁嫁”———即使服务这么差，来这里的外国人还是络绎不绝。

　　恩格斯曾说，只有法国人才能建成巴黎这样的城市。不过，法国人在世人心中的形象其实还可以更好一些；法国本来可以在这个世界上发挥更大、更好的作用———也许，比他们自己想像的还要好！其实，要做到这点也不难：只要多替别人想想，尤其当人家是你的顾客的时候！