赵婕 我们撰写重要信件时常常为选用某个词提笔苦思，写报告时常常不知如何落笔，写明信片时也会全神贯注、小心谨慎地选择用词。但在交谈中，我们却会脱口而出，完全不考虑这些话对听者的影响。虽然谈话交流的时间要远远多于写信，我们却很少认真考虑谈话的措辞。本书介绍的就是在即席讲话中，如何避免口误。
充分考虑读者的需求
本书作者比尔·麦克法兰在传媒界工作了25年，他把他25年的经验去粗取精，总结出了本书中的人际交流法则。比尔最早在一家当地报纸做记者，后陆续为英国广播公司（BBC）、天空体育台（SkySports）和独立电视台（IndependentTV）等播报新闻和体育节目。这些工作经历使比尔明白：写作时应当考虑读者读到这些文字时的反应，在镜头前说话要考虑听众听到这段话时的反应，在屏幕上摆姿势也要考虑观众看到这个动作时的反应。
比尔根据这些经验创办了自己的传媒咨询公司，并向英国的著名公司提供咨询服务，指导它们如何在发布新指令、推出新产品、应对罢工、关闭工厂，甚至在处理不幸的死亡事件时进行有效的沟通交流。
克服情不自禁的错误
我们在正式场合自然会谨慎地发言，但我们也有许多非正式的沟通。正是这种即席讲话的时候，不足之处开始出现。也许你会因为紧张、炫耀、下意识地推卸责任，会习惯性地奚落别人，会在听他人说话时，极不耐烦，会因为你的口音而羞于表达……这些都在无形中影响了你与他人的沟通，造成了人际交往的障碍。
因而，在成长中，我们不得不改变自己的言行举止，以更好地与人沟通，这种改变需要一个缓慢而痛苦的过程。通过这个过程，我们可以马上改善我们的人际交流方式，享受改善后的巨大成果。
使人际交往像刷牙一样自然
本书的每一篇都讨论了一个提高人际交流能力的技巧。在书中，作者提醒说，要在谈话中多用肯定句，因为主动否认是谈话中的大错。用来否定的关键词“没有”是如此透明，以至于我们能直接看到背后的真实意思。在著名的“拉链门”事件中，美国前总统克林顿说：“我没有和那位女士，莱温斯基小姐，发生性关系。”就在这个声明发布10个月后，克林顿就因为误导美国民众而道歉。与人对话也要尽量简单而生动。绕着圈子说话不仅会使说话的人自己都不确定自己在说什么，也会让听者糊涂。在交谈中，有人习惯使用一些没有任何意义的限制词，诸如“希望”、“相当”、“还可以”、“我将会努力”或“我会尽力”，把要说的意思冲淡，使要表达的意思打折。如果去掉这些具有“稀释效果”的词，语言的力度就会增加。
当然，每次都在正确的时间选择正确的用词是不可能的。但是，应用本书中简单的人际交流法则却很容易。如果有什么可以称之为人际交流的灵丹妙药，比尔说：“张口之前先用心。”比尔认为，这就像学习驾驶。一开始，先学习交通法规，了解驾驶的规则。然后，在实际驾驶中应用交通法规。这时，问题来了。现在把董事会的会议室、办公室、商店、酒吧、饭店，甚至客厅想象成公路，你正在绞尽脑汁地遣词造句，这时……撞了！谈话之车驶离了公路，一头撞到了墙上。为什么会这样呢？几乎可以肯定，我们在某个时候完全忘了交通法规。与驾驶相似，通常情况下，口误是因为说话者漫不经心而造成的。
我们一定要耐心，并且利用每一个机会实践这些理论。在求职面试、与客户开会、家庭聚餐、办公室、家中、酒吧里与朋友或同事实践本书介绍的人际交流法则。只要张口和别人说话，就开始练习。最后，一切就像刷牙那么自然。这本书就是我们的一剂“醒脑汤”。更重要的是，我们将会在提高人际交流技巧的过程中获得乐趣。你会很快注意到别人如何努力地跟上你的步伐。你会发现一个崭新的自己：含蓄、智慧、雄辩、机智而自信的自己，能够牢牢抓住别人的注意力。而且，你会珍惜每一个实践新技巧的机会。
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