外滩记者 洪立／东京报道

　　日本要发展入境旅游业，优势还是相当不少的：独特的文化、秀美的风光、精致健康的饮食、整洁的环境、良好的治安等等。其中最令人感动的，应当数日本人认真敬业的服务精神。

　　服务精神令人叹服

　　此次记者应日本外务省之邀，与其他9名亚洲记者一道，走访了东京、本州岛东北部及北海道的多个城市和景区。

　　步入每一家商店和饭店，都能看到营业员和服务员一见顾客便殷勤招呼：“欢迎光临”、“谢谢光临”。不管最后买不买东西，店员都会不厌其烦地为你解答问题、找商品。如果遇上不谙日语的人问路，不少人还会先把你领到路口，再详细指点方向。

　　在旅游大巴上，跟车导游全程站立，即使有位置也不肯坐下；讲解时语音十分悦耳。

　　在东京市区的成田机场航站楼，当空港大巴上完客后，航站楼几个穿橙色制服的引导小姐和行李生在候车室外一字排开；俟大巴一开动，他们便一齐深深鞠躬，直到班车走远。

　　可供借鉴之处颇多

　　对中国和其他发展中国家来说，可以向日本学习的地方很多：几乎所有东西都很洁净整洁，看不到脏乱的街区，马路上的车辆也都很干净；虽然有极少数流浪者，但没有看到乞讨现象；犯罪率很低，据一位中国留学生说，有些日本人至今仍从不锁门；警察看上去都文质彬彬，态度亲切热情，派出所也很简朴低调。

　　日本的不少景点都不收门票，免费供人参观，如青森县景色令人倾倒的奥入濑（Oirase）红叶溪流，和仙台附近的奥之细道等等，全无贪图急功近利之心，且少有人工雕琢的痕迹。

　　虽然近期中日间发生了不少事件，外国人在日犯罪现象也迅速上升，但记者并没有感觉到普通日本人对中国人抱有任何敌意，心态均很正常，中华料理店和中国货也随处可见。

　　障碍仍然不小

　　日本发展入境旅游的障碍，除了过去的宣传推广不够之外，主要还有几大问题： 首先是物价高昂。尽管近年出现了通货紧缩现象，涌现出不少“百元店”、折扣店，但对外国游客来说，日本的消费仍属高质高价。环行东京市区的JR（日本铁路）山手线只坐一站路也要130日元（人民币近10元），的士起步价660日元（人民币50元），吃顿饭至少也要六七百日元，风景区最便宜的旅游纪念品差不多也得这个数。

　　其次是语言问题。日本人能说英语的人不多，汉字和假名对西方游客来说简直是一头雾水。在世界前两大旅游目的国法国和西班牙，虽然会讲英语的人也不多，但至少都使用拉丁字母，多数人都看得懂标识。

　　国民对老外尚存戒心

　　据《日本时报》11月2日报道，日本政府周六公布的一项最新调查结果显示，有将近三分之一（32.4%）的日本人表示，不希望看到本国出现更多的外国游客；持相反意见的人只占一半不到（48.2%）。另外，反对政府简化入境签证手续的人也高达53%。

　　在反对增加外国游客人数的受调查者中，有九成表示担忧外国人的犯罪问题。据日本警察厅统计，去年共有16212名在日外国人因犯法而被捕，同比增长一成多，创下历史最高纪录。

　　此前，在北海道小樽市也曾发生过一名美国人入浴温泉遭拒的事件，即使后来在他加入日本籍后，仍被挡在门外。此人愤然将浴场告上法庭，最后获赔200万日元。

　　记者曾就日本民众的排外心理采访过日本国土交通省一位负责旅游的官员，他承认这一问题确实存在，但只能通过对国民的教育慢慢加以解决。

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