11月6日，遭受诺沃克病毒（Norwalkvirus）袭击的英国P&O旅游公司游轮“奥罗拉”号在历经磨难之后，终于返回了英国南安普敦。这艘排水量7.6万吨的豪华游轮，是从英国前往地中海进行为期17天观光旅游的，船上的1800多名乘客每人为此花了近4000英镑。他们原以为，这次旅游将是一个舒适浪漫的地中海梦幻之旅，然而，没想到，等待他们的却是一场噩梦般的经历。

　　祸从天降

　　10月20日，“奥罗拉”号从南安普敦起航。

　　10月26日，当游船到达西班牙的帕尔马时，一种严重的肠胃传染病在旅客中悄然爆发。据称，这种病是由诺沃克病毒感染引起的。诺沃克病毒具有很强的传染性，可通过接触传染，凡触摸过患者碰过的船舷栏杆、门把手和按钮等处，都有可能感染，染病后会出现恶心、腹泻、呕吐等症状。由于这种病传播迅速，短短几天时间便有494名乘客和17名船员被传染。

　　为了防止病情扩散，游船方面要求被感染的乘客呆在船舱里不许出来，每天由戴着口罩和手套的餐厅服务员负责送饭。穿着白大褂的工作人员整日在公共场所喷洒消毒剂，船上空调中也散发出浓浓的消毒水味。一时间，豪华游轮变成了医院。

　　10月31日，“奥罗拉”号到达希腊。希腊当局害怕受到传染，拒绝游船靠岸，甚至派出舰艇监视游船的动向。那些希望到希腊度假的游客，也只能从船舱的窗口中远远观赏希腊的美景了。

　　乘坐此次游船的玛丽?格兰特夫人说，她是专程到希腊旅游的。根据原来的安排，她本应该在充满地中海风情的希腊餐馆中享受当地的美味佳肴，结果却不得不呆在船舱里，这使她感到就像囚禁在监狱中一般。

　　拒之境外

　　11月3日，“奥罗拉”号在返航途中抵达与西班牙毗邻的英属殖民地直布罗陀，并获准在此停泊，一些没有受到感染的乘客也可以离船登岸。

　　为了掌握病情，游船靠岸后，直布罗陀卫生官员马上登船对患者进行了检查，结果只有11人出现呕吐、腹泻等症状。尽管如此，“奥罗拉”号的到来，仍引起了西班牙当局的恐慌。他们下令关闭与直布罗陀接壤的边界，禁止游人进入西班牙境内。

　　此举在当地居民中激起了民愤。在西班牙一方，货车、小轿车和行人排成长队等待过关，其中有不少是每天来往于西班牙和直布罗陀之间的西班牙工人。当地商人们表示，关闭西班牙与直布罗陀边界，使他们损失了成千上万英镑的旅游收入。

　　针对西班牙的举动，英国外交大臣斯特劳随即召开记者招待会，对西班牙政府采取的行动表示感到遗憾，并认为这是不必要和不适宜的。他说，他将直接和西班牙外长佩雷索进行交涉。直布罗陀首席部长卡鲁阿纳也表示，西班牙的过度反应更多是政治性的，而不是出于对西班牙公众健康的考虑。但西班牙政府对英国的指责却不予理会，直到“奥罗拉”号离开直布罗陀才重新开放边界。

　　灾难之行

　　“奥罗拉”号返回英国后，英国卫生官员立即前往南安普敦了解病情。P&O旅游公司的一位发言人说，游船回到英国时，只有一名乘客还存在症状。该公司认为，“奥罗拉”号的病毒，是游轮从英国南安普敦出发时，一名乘客带到船上的。正是这种病毒，使这次观光之旅变成了一场噩梦。

　　这次多灾多难的地中海之旅在乘客中引起了强烈不满，抱怨之声不绝于耳，一些游客甚至声称，将采取法律行动起诉P&O公司。

　　来自南安普敦的布拉默一家说，旅行的最后几天就像在地狱里一般，整个游船变成了一座医院，船上到处都是消毒水味。他女儿受到感染后，好几天出现恶心、腹泻和呕吐等症状。儿子吸入消毒剂后，也不得不去找医生就诊。

　　约克郡的马丁说，自10月28日他的孩子受感染后，就在没有窗户的船舱中禁闭了3、4天，他们不断地呕吐和腹泻，痛苦不堪。

　　55岁的坎贝尔夫人说，从她登船之日起，她就看到了船舱里面贴着预防病毒感染的警告。她现在正在考虑采取法律行动。还有一些乘客表示，他们将起诉P&O公司，因为他们对待他们像是对待人质。

　　但也有些乘客对船员们的表现表示理解，认为为照顾乘客，他们已经尽了很大努力。至于消毒和限制患者活动也是必要的，如果没有严格的隔离措施，大部分乘客恐怕都会受到感染，那才是一场真正的灾难。

　　后果难料

　　目前看来，P&O公司被告上法庭似乎在所难免。

　　根据英国旅游管理条例，旅游公司有责任确保乘客的安全，如果有证据显示，疾病爆发后，游船工作人员反应迟缓或不当，游客可以有权利对旅游公司进行起诉。现在一些法律公司已经开始主动为乘客提供咨询，劝告他们利用法律保护他们的权益，而不要简单地接受P&O公司提出的赔偿。一些假日旅游监督机构也奉劝游客给出受感染亲属的名字和地址，以便日后起诉时用。

　　根据英国法律，游客可以索赔的范围包括疾病导致的身体疼痛、痛苦、失望和精神压力等。如果乘客是度蜜月的新婚夫妇，还可以加大索赔力度。即使那些没有染病，但旅游期间却不得不在船舱中照顾生病亲属的人，也可以提出索赔。

　　看来，如果“奥罗拉”号的乘客真的联合起来提出上诉的话，P&O公司将面临不小的压力。

　　然而，也有法律顾问指出，游客要起诉P&O公司也并非易事。因为他们必须证明，此次疾病爆发与公司有直接关系。比如因船员感染、食物不洁及船舱消毒不够等。如果病菌是某个乘客带来的，那么要起诉旅游公司就比较困难。这正如同你办公室患感冒的同事传染了你，你要求公司对你进行赔偿是说不过去的一样。

　　据称，为了维护声誉，目前P&O公司已要求游客到英国后和他们联系，并表示，将逐个处理游客的投诉。

　　此事最终将如何了结，乘客最终是否会采取法律行动，人们只有拭目以待了。（科技日报／记者郑晓春）（来源：科技日报）