雅芳公司女CEO钟彬娴：女人公司女人管(图)

http://www.sina.com.cn 2003年11月21日10:31 中国日报网站

　　中国日报网站消息：“坚持和勤奋会帮助你度过困境。有时候我看到年轻的美国人遇到困难时就放弃，我总是建议他们再试一次。没有达到目标决不要放弃。这就是为什么有的人能够到达顶峰，而有的人却不能的原因。”

42岁的钟彬娴是雅芳公司百年历史上第一位华裔女性CEO，入选美国商界前50名最有影响力的女性第10名。她肩负着一个市值53亿美元的美容化妆品公司赋予她的开拓使命。

　　钟彬娴1959年出生在加拿大东部城市多伦多一个中产阶级移民家庭里。父亲是出生在香港的一名建筑师，母亲是出生在上海的一位化学工程师，她从小就受到了严格的教育。20岁时从美国普林斯顿大学毕业，获得英语文学优等学位。之后进入布鲁明岱百货公司工作，32岁时便全面负责公司所有女装业务，在34岁时，与比她年长15岁的布鲁明岱百货公司CEO麦克·古尔德结婚(现已离婚)。

　　1999年11月，雅芳公司第四季度的销售和盈利急剧下滑，致使股票猛跌了50%。此后不久，公司首席执行官查尔斯-佩林引咎辞职。紧急关头，钟彬娴担任了CEO这一角色。那一年，她40岁。钟彬娴担任CEO这一职位的第二天起，雅芳的股票就上涨了23%。到2000年上半年，公司的销售额和盈利分别增长了9%和40%。

　　10月23日19时20分，身着鲜红套装的她出现在清华大学经管学院报告厅。一个恰到好处的微笑，一句不太流利的中文“大家晚上好”，立刻拉近了她与台下听众的距离。

　　这就是钟彬娴，美国雅芳公司百年历史上的第一位华裔女性CEO。今晚，众多学子将与她一起分享她的成功故事。在过去的4年里，她成功地引领雅芳走出低谷，成为《财富》杂志评选出的最令人敬佩的公司之一。

　　临危受命

　　1999年，雅芳业务陷入低谷，公司股价狂跌50%，钟彬娴临危受命，出任CEO。

　　她一上任就表现出超凡的能力和果敢：4个星期后，她宣布在保留直销的同时，全力进入传统零售业。而在过去，雅芳由于担心与自己的销售代表竞争而始终对零售业敬而远之。

　　她辞退了雅芳的广告代理商，下令对包装进行全新设计；她摈弃了雅芳繁多的地区性品牌，代之以“雅芳色彩”这个国际品牌，雅芳的产品品种因此锐减了30—40%；她将研究及发展的预算增加至46%，并把新产品推出的时间从三年缩短至两年；她将以前300个供应商减少至75个，节省了6000万美元，然后再将落单的流程自动化，又为公司削减了近4亿美元成本支出。

　　钟彬娴了解到，雅芳的客户以职业女性为主，她们在经济上未必能应付得了高档的美容产品，但又渴求拥有高档品牌所带来的优雅感觉。于是，钟彬娴将雅芳的产品包装重新设计得更时尚、更高档。为了更深切地体会顾客的需要，她还亲自做雅芳小姐逐家逐户推销雅芳产品，从中听取顾客意见。

　　在她的领导下，雅芳由一家女性化妆品直销公司，变成了一家具备电子商务和其他销售渠道的女性化妆品公司。现在大型购物中心设立的雅芳专柜，正吸引着那些从未购买过任何雅芳产品的年轻一代。工作繁忙的妇女们可以更方便地购买雅芳商品：通过销售代表、商店或在网上购买。

　　“比女人更了解女人”

　　“作为一家主营女性化妆品的企业，雅芳的经营理念是‘比女人更了解女人’。但有意思的是，只是在近几年，这家‘比女人更了解女人’的公司才让女性出现在高级领导层的职位上。”钟彬娴说，“在一个客户和销售人员几乎100%是女性的公司，有能力的女性偏偏无法上升到高位。这不仅不公平，而且是一个很糟糕的决策。在计划市场战略时听不到女性的声音，结果便是使美国这个我们最大市场上的销售情况受到冲击。没有女性参与的管理层已经给雅芳带来损害。”

　　事实上，在各个行业限制女性上升的天花板一直存在。10年前，《财富》评出的500强企业里没有一家是由女性领衔。钟彬娴至今还记得10年前她与雅芳前CEO吉姆见面时的一幕。当时，雅芳执行层队伍中几乎没有女性。但吉姆看着她，说：“我相信，在未来的10年一定会有一位女性来领导雅芳。”

　　钟彬娴成了那个打破天花板的人，如今雅芳的11位董事会成员中有6位是女性。雅芳也在这些女性手中走向了辉煌。雅芳连续3年被《商业周刊》评为全球最有价值的品牌。

　　“同情心和谦卑是相通的”

　　然而，这位被杰克·韦尔奇评价为光芒四射、杰出的CEO的女性，最初进入商界时却一直不被父亲看好。他担心传统的中国教育会妨碍钟彬娴在充满攻击性的美国CEO圈子里和别人竞争。为此，父亲写了封信给钟彬娴，信里这样写道：“记住，成功的中国人具有和其他人不同的特质。所有事情都要努力做得最好；做一个愿意为培育子女放弃自己快乐的杰出母亲；慷慨、公正、宽容、和人分享你的文化还要热情学习别人的文化。但除此之外，记住远离傲慢和自吹自擂；保持礼节、容忍、理解对别人的同情心，还有最重要的，要化解你的怒气和悲痛，不是压抑它们，而是把它们转变成有帮助的、正面的情感。在虚伪的年代和环境中，你有一个珍贵的中国文化传统，我们为能把她传递给你而骄傲……”

　　钟彬娴显然从中受益良多。事实上，女性特有的细致与关怀以及传统文化的温良恭谦正被渗透到雅芳的企业文化里。钟彬娴说：“同情心和谦卑是相通的。许多人在得知这是雅芳的价值观之一时感到很惊讶。我们没有人能回答所有问题。我们必须相互倾听，因为倾听让我们更强大。”为了更好地倾听，雅芳现在每年4次把员工从世界各地集合到纽约，以便听取他们对改进业务的建议。她说：“我在雅芳任CEO的4年里，不得不做出一些很难做出的决定和通知，例如取消某个职位，这是工作残忍的一面。但我相信在这些决定中我们表现出了同情心和公平性，以及对人的尊严的尊重。尽管面临着环境的压力和要求，但那些希望成为明天的企业领导者的人有这个责任承担起这分同情心和维护人的精神。”

　　坚持和梦想

　　钟彬娴说：“有时候我读一些写我和我的职业生涯的文章，看上去好像一切都很容易。但相信我，没有一天是容易的。我现在要比以前任何时候都还努力工作。我必须接纳不断的变化，每次我认为终于掌握局面的时候一项没有预计到的挑战就会冒出来。很多时候你们会感觉面对的挑战令人无法招架。我们每个人都会有这样的阶段。当你试着努力做出一些成就的时候，它们就会无影无踪了。”

　　钟彬娴认为在领导力的特质中，最重要的是坚持和梦想。“坚持和勤奋会帮助你度过困境。有时候我看到年轻的美国人遇到困难时就放弃，我总是建议他们再试一次。没有达到目标决不要放弃。这就是为什么有的人能够到达顶峰，而有的人却不能的原因。”（中青在线/马兆刚）

　　钟彬娴：不仅有一颗女人的心

　　这是一名被推举为全球25位最有影响力的上届领袖之一的女子，在全美“最有影响力的50位商界女性”排行榜中，她已经第四度居于其中

　　2002的《时代》杂志在推举全球25位最有影响力的商界领袖的时候，在排行榜中出现了一位华裔女性的名字--钟彬娴，她是具有115年历史的世界知名化妆品公司雅芳公司的主席兼首席执行官。她还在《财富》杂志今年公布的“全美最有影响力的50位商界女性”排行榜中，四次榜上有名，分别是1、1999年，名列第142、2000年，名列第103、2001年，名列第44、2002年，名列第5刚刚从通用气离任的杰克·韦尔奇评价她说：“她确实是光芒四射，我想雅芳已经找到了一位杰出的执行总裁”。

　　有人说，西方现代很多杰出领导人都有一个共同的经历，那就是曾经在企业危急时力挽狂澜。同样，钟彬娴在雅芳也有过这样的经历。

　　1999年，在美国有史以来最大的经济繁荣期，雅芳的股票却一落千丈，公司很不景气。越来越少女性愿意推销雅芳的产品，产品销售量也急剧下降，品种似乎已经与时代脱节了。雅芳董事会成员ANNMOORE（现任时代公司执行副总裁）回忆说：当时确实有那种疑问，雅芳时代已经过去了吗？这年11月，在步入生命第43个年头的时候，钟彬娴接手了雅芳。

　　而两年后（指2001年底--编者注）的今天，雅芳的销售预期今年会增加6%，赢余率将达到过去10年里最高水平的14%，收入预计将达到60亿美元。而90年代平均为4%的营运利润，今年可望达到7%。截止到2001年9月11号美国遭受恐怖主义袭击之前，雅芳的股票市值在钟彬娴上任后攀升了70%，达到了过去52个星期的最高水平--50美元。美林证券的分析师认为：在钟彬娴领导下的雅芳取得的成绩，显然优异于以往任何一个领导者在雅芳取得的成绩。

　　在过去短短的20个月时间里，钟彬娴的举措令所有人大吃一惊。1999年12月，在她上任四个星期后的一次分析研讨会上，推出了一份翻身计划。她说，要开拓全新的产品领域，开发一鸣惊人的产品。最令人惊讶的是，她没有放弃表面上看来已经过时的直销销售方式，同时提出通过零售点销售雅芳产品——这在雅芳115年的历史中从未有过的。现在雅芳专柜已经进入了遍布美国各地的零售业巨头J.C.Penney商场内，而且运作非常成功。

　　在《财富》杂志的记者问到，由一位女性领导公司意味着什么时，钟彬娴平静的说：“我认为这会有帮助。比如我们公司生产出一种新的睫毛膏，我会拿回家试用，但如果是男性领导的话，他就不会那样做了。她当然是在开玩笑，但事实上确实如此：她了解女性的需要。她身上有着鲜明的女性特征。在钟彬娴的办公室里，有一件不同凡响的办公室摆饰：一个仅此一件的钟彬娴芭比娃娃，一头长长的黑发，戴着短项链，穿着黑色裤套装。这是20世纪90年代中期由马特尔亲自赠送的。她和她的团队努力使人们相信，这个品牌与女性的生活紧密相关，雅芳比女人更了解女人。

　　为了能够了解消费者的需求，了解销售队伍的酸甜苦辣，她自己甚至也加入到销售的行列当中。钟彬娴回忆说：我想透彻了解销售方面的体验，我在家附近挨家挨户地推销产品。在那样的过程中，她听过消费者抱怨公司停产某些颜色的产品、混乱的销售秩序和促销工作。甚至一个消费者还拿着产品目录向她投诉她没能买到最喜欢的润肤霜。

　　在充满女性温情的同时，钟彬娴深谙取胜之道，刚接手时她就承诺，要在2000年底完成公司削减数以亿计的成本开支。这个颇具野心的计划，几乎没有人认为钟彬娴会成功。但她说：没有人认为我们能做到，这反倒令我们想努力证明他们的判断是错误的。结果，雅芳的供应商从300家大幅削减到75家，从推销人员下订单到商品出仓每一个五一节都实施自动化，连运费总是也重新谈判改进了。所有这些努力，为雅芳节省了令人惊讶的4亿美元。在2000年，她将调研与开发方面的预算增加了46%，以加速将重头产品推向市场。

　　钟彬娴知道，要将雅芳作为一个全球化的品牌维持下去并不断攀升，进入新的国家是公司最大的潜在发展机遇，因为雅芳公司有60%的销售额是来自美国以外。如果要我预测并明确10年内雅芳最佳的市场拓展方向，一定是中国。

　　钟彬娴的父母是中国人，母亲出生于上海，是一名颇有成就的钢琴家，职业为化学工程师。香港出生的父亲是一名建筑师。父母在她很小的时候迁往了加拿大。这使她对中国除了市场的关注之外，还抱有一种中国情结。在《商业周刊》所载的钟彬娴个人资料中，钟彬娴在职业生涯中最自豪的一栏中这样写道：1999年第一次访问中国大陆时，以流利的汉语向雅芳中国员工发表演讲。她说：我很庆幸以前一直坚持上中文课。

　　在解释自己为什么如此有决心的时候，钟彬娴很认真地讲述了一个有趣的故事：当她念四年级的时候，她非常渴望拥有一盒120色的画笔。父母亲与她达成协议：如果她考试全部得A，父母就买一套120色画笔给她。为了得到那套画笔，她反自己关在房间里继续温习功课，错过了不少生日派对和网球比赛，那年年底，她向父母交上了一份全部得A的成绩单——她终于得到了梦寐以求的一套120色画笔。钟彬娴说：“我永远也忘不了那件事。父母早早就在我脑海里灌输了要取得完美的成绩，就必须努力奋斗的道理。我希望获胜，无论付出多大代价我都希望取得成功。”《财富》记者评述说：一个在孩童时代就已经会为了一盒画笔而放弃一年玩乐时间的女性，她为了公司的成功还有什么不可以付出的呢？（来源：羊城晚报）