中国日报网站消息：越来越多的美国公司为降低成本,纷纷将业务转移海外；但与此同时,一些公司发现,在海外运作情况要比想象中复杂得多。几年前,詹美·本赖特开始将自己的LinghtWedge牌阅读灯的制造业务放在亚洲。但是,一段时间之后,令人头疼的问题随之而来:半夜接二连三的电话会议、加利福尼亚码头工人罢工造成运货延误、还有许多因语言不通带来的麻烦……这些问题越来越尖锐。于是,本赖特在今年10月将制造中心搬回弗吉尼亚。他无奈地表示,照我们公司的规模来看,在亚洲那么遥远的地方管理生产实在是很困难。一些美国
大型公司也加入到移师本土的行列。戴尔最近就考虑将其部分计算机客服中心从印度撤回。今年5月,通用电器也将几年前搬往印度的一些客服中心迁回亚利桑那州凤凰城地区。他们认为客服中心在印度很难了解到客户遇到的问题,而在美国本土,这类情况几乎不可能存在。
文化差异难融合很多美国公司发现,美国文化以及一些美国人做事风格,在海外很难融合。比如,美国一些地方的家具流行古董风格,因此,有很多美国商人不惜让家具显旧以迎合市场需求。但是在海外就得花很大工夫让海外工人照办,因为他们无法理解为什么要把一件崭新的东西弄旧。语言问题也是一大障碍。尽管说英语的人已经很多,但是在英语非母语的国家里,表达沟通仍然是一个大问题。最近,《首席信息官》杂志发行人盖瑞·比齐的一台笔记本电脑出了问题,他与在印度邦加诺尔的戴尔代理商进行电话沟通,整整花费了5个小时。比齐说:那人很有礼貌,不过花了65分钟了解情况之后,他还得去请示上级。回来告诉我,是控制面板的电源选择出了问题,只需要选择‘一直开着’就行。在技术上也存在对接问题。在一些美国公司看来,许多国家都涌现出大批接受良好教育的专业人员,也有很多人去美国深造后回国效力,但这样的教育经历并不能代替实际经验。为此,美国企业不得不向海外派出大量技术人员,从而加大了海外公司的运营成本。此外,还有一些美国企业的经营理念和运作方式不能适应当地市场,而不得不退出。2001年初,全球最大的经营EVA(经济增加值)的管理咨询机构美国思腾思特进入中国。在经历短短两年苦难时光之后,近期终于无奈的撤出中国。分析人士认为,思腾思特在华过度依赖品牌,其精力过多地投入到品牌而忽视了执行能力,特别是在开发中国这一新兴市场时,缺乏足够的本土化执行能力,使思腾思特在华的业务难以展开。
货物运输增风险一些制造商表示,在海外生产的产品运回国内,所花费的时间、金钱及额外的法规限制都不容乐观。特别是在⒐11事件之后,将海外生产的产品运回美国算是进口,而相关的进口法规条例更加严格。有些制造商则反映,在亚洲生产的产品,需要花费6周左右的时间才能启运,到货需要更长时间。如果是特别订单、快运之类的服务需求,由于时间上的问题,这些海外制造企业都无法满足客户的需求。而美国本土的制造商,完全可以在几周内快速交货。海外公司在运输上也会遇到一些麻烦。根据美国11月生效的一项法令规定,美国进口商在运货之前必须向政府提交相关电子文件,以协助海关和边境保护机构识别可能携带危险物品。因此在边境上的延误,既浪费时间又浪费金钱。其实,进口面临的问题在一年前就令人关注。因为加州码头工人的一项劳工纠纷,所有来自亚洲的海上货物进口均被搁浅。10天的罢工导致29个码头停运,每天造成直接经济损失达20亿美元,迫使一些依赖国外进口部件的制造商关门。还有一些进口商从此得到教训,开始做好国内和国外两方面的客户准备工作,以便在进口停滞时转移风险。许多在海外运行的美国公司同时发现,如果出现供应中断,存货量必须充足,这就意味着将占用额外空间,以及财务管理和额外人力费用。供应管理专家奥尔指出,供应链101法则认为,最重要的是供应的持续性。如果你搭建了一条长1.2万英里的供应链,你就必须权衡两者的关系:额外存货增加的成本费用与产品或劳动力成本较低时,你才能节省费用。与此同时,海外运作还意味着要放弃一些生产上的控制权,这对于某些企业所有者来说,做要比说难得多。除非你拥有这家海外企业的资产所有权,并且派驻员工,否则解决一些需要亲临现场的问题时,将花费许多时间和金钱。而在海外开设工厂也是一件旷日持久的事情,通常需要数月的谈判时间,以及大笔的律师和咨询费用。必须考虑在内的还有像印度和巴基斯坦之间的区域冲突。
两难选择添压力值得一提的是,美国企业向海外输出的潮流从来没有停息。据高盛银行统计,在过去3年之中,美国工厂裁掉的270万个工作岗位中,有100万个工作岗位被转移到海外。除生产制造业外,服务工种如客服中心、医疗保险、建筑设计等,也都在从美国向海外输出。另据福里斯特研究所预计,在今后15年间,美国雇主还将把大约330万个白领工作岗位输往海外,最主要的动机是节约成本。斯坦福大学教授戴维斯·肯尼表示,在美国一位客服人员每小时花费成本约12.47美元,而在孟买,这一成本仅需要4.12美元。在输出与回迁的两种选择之间,许多美国企业陷入了两难之中。基于本土的人力及原材料成本高涨,一些美国企业将业务搬迁海外,但由此时常招致当地政府及工人的不满。今年11月,印第安那州政府在政客及各界人士的抗议下,宣布不再将失业保障体系方面的计算机业务外包给一家印度公司。事实上,美国政府对本土企业去海外发展的态度十分暧昧。对这些海外企业在诸如进出口等方面,或多或少地设置障碍。由于受到各方的压力,一些美国企业也不愿张扬其海外计划。戴尔和通用两家公司的发言人拒绝就业务迁往海外的敏感性问题发表意见。戴尔CEO迈克尔·戴尔最近对《今日美国》杂志表示,在许多工作方面,戴尔都坚持聘用美国工人,并将一直坚持下去。伯利恒公司是一家生产航空和化学用品的企业,其发言人希尔格特表示,我们无意搬出美国,我们已经花了好几年在宾夕法尼亚建造工厂,进行大笔投资,并建立起一支技艺精湛、经验丰富的工作团队。无论是人员还是技术,都不会向美国以外的其他地方转移。美国企业为了寻求更大的发展空间,在海外设置分支机构。然而,谋划战略性转移的美国企业,却又面临新的问题和压力,陷入留守与回归的矛盾中。（来源：资本周刊/林华）
