据报道，当玻璃屋顶坍塌后，数十辆救护车呼啸着赶到事故现场，1000多名救援人员加入了挖掘生还者的抢救行动。据一名救援人员称，事故现场一片哭泣和呻吟之声，受伤者身上到处都是血迹，一些救援人员的衣服也被鲜血染成了红色。许多重伤者被压在废墟中，根本无法移动，只能哭泣着等待救援；而受伤较轻的人则自己赤着脚爬到了屋外寒冷的雪地中。据29岁的罗曼·雅兹明称，当屋顶坍塌前，他正在水上乐园上层一间日光浴室的床上休憩，突然他听到一声巨响以及玻璃破碎的声音。雅兹明道：“我认为那并不是爆炸声，那是金属物坍塌的声音。”当雅兹明下楼穿过一片狼籍的游泳池区寻找自己的衣服时，他被眼前的惨相惊呆了，雅兹明道：“我看到现场到处都是触目惊心的血迹。”

　　记者在现场看到，数百名惊慌的泳客或者穿着泳衣、或者光着身子被救援人员疏散到外面寒冷的大街上，当时莫斯科室外的气温低达零下15摄氏度，那些生还的泳客们就站在寒风中的雪地上瑟瑟发抖。一名6岁左右的小男孩身上裹着一条大毛巾被救援人员救到了大街上，他不停地哭泣着：“请救救我妈妈，她还在里面！”