新华社北京2月18日电曾经在消费生活中占有举足轻重地位的“老三件”、服装鞋帽等生存型消费已经基本退出占据投诉“关注点”的历史舞台，18日上午，中国消费者协会发布2003年全国投诉情况显示，手机、汽车及留学中介等发展型和享受型消费投诉比重则继续上升。

　　据统计，2003年全国消协系统共受理消费者投诉695万余件，仅比去年同期上升了07　。质量、价格、计量、假冒产品以及营销合同、安全、广告、虚假品质表示、人格尊严等投诉紧随其后。投诉增幅居前11位的商品包括：移动电话，卫生用品，药品，还有汽车、医疗辅助用品、计算机、空调类产品、文体用品、保健用品、装修建材、房屋。而投诉增幅居前10位的服务则包括：互联网，电信，咨询中介，还有公用事业、社会服务、洗衣业、教育培训、销售、美容美发洗浴、交通运输、金融保险。

　　在各类商品中，消费者对手机的投诉增幅比例最高。据分析，这是由于手机市场潜力巨大，厂家千方百计抢占市场，手机产量猛增，新款产品上市的周期被严重压缩，于是本应在上市前解决的设计和制造缺陷很难事前发现，由此造成部分产品售出后批量故障频现。另外，有的生产厂家虽然制定了貌似周到的服务措施，但实际上并不落实，也导致消费者怨气大，投诉多。

　　中消协发布的投诉报告还显示，2003年消费者对安全方面的投诉比上一年增长了347。消费者对安全方面的投诉主要集中在：食品、儿童用品、家用电器、汽车、美容和购物、娱乐场所服务设施7个方面。（杨滨）