店员忙“充电”“网”罗老病号 热线“一号通”

　　今年随着德国医药改革新政策的出台，药品零售业的竞争明显加剧。为求生存，各家药店纷纷使出浑身解数应对严峻形势的挑战。

　　“粥少僧多”竞争残酷

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　　根据德国医改新政策，从2004年1月1日起，政府改变了过去“一个药剂师只能开一家药房”的规定，允许一名药剂师可同时开三家药房，使他们能通过连锁经营降低成本；同时，超市和网络销售公司也获准经营药品。此外，德国还全面放开非处方药的价格限制。传统超市麦德隆、利德尔和新生的网络公司等都在摩拳擦掌，准备杀入药品经营这一新的领域。

　　在这种情况下，药店无疑将面对更加残酷的竞争。据统计，目前全德国的药店多达21400家，平均每3800人就能摊上一个。去年三分之一的药店已处在亏损之中。各家药店在求生路上也想出了许多新招数。

　　使尽解数争取顾客

　　一是药店店员由简单的“拉抽屉者”向“健康管理者”转变。以前，店员只须打开抽屉取药，嘱咐一句“一日三次，饭后服用”之类的话即可。今后，他们将用更多的时间和更好的咨询为顾客服务。他们要告诉患者，某种药品有什么副作用以及同时服用两种以上的药物会在人体内产生何种不适等。为此，数千名从业人员目前已报名参加相关知识的培训学习。

　　二是利用网络技术实现昼夜送药上门。许多药店为了做到周全的服务，安装了先进的计算机系统。这一方面可以加强网上咨询，另一方面也可以通过自己的配送中心对老病号进行定期上门服务。

　　三是药店建立联盟，提供24小时电话热线服务。从今年4月1日开始，来自全德国的900名药剂师共用一条电话热线。只要拨打任何一个药剂师的电话，无论白天还是夜晚都能得到专业人士的回复。他们还计划为妇女更年期和癌症患者建立专门热线，以期释疑解惑。

　　除此之外，一些药店还采取优惠措施争取顾客，例如购药的积分优惠、打折优惠；有些药店推出只需1个欧元便为病人量血压和测血糖、并承诺免费送药上门。

　　五百药店今年关门

　　尽管德国药店已积极行动奋力自保，但在连锁经营的大趋势下，药品零售业已进入微利时代。据报道，今年1月份德国药品零售业的销售额比去年同期大幅下降了17％，预计今年将有500家药店关门，而中期预测会有5000家倒闭或被兼并。（来源：新民晚报）