本报讯（记者樊莉辉 通讯员束兰根 陈旗）随着现代科技的发展，南京各商业银行均开办了24小时为客户服务的电话银行。那么作为普通用户怎样利用电话银行？记者经过采访后发现其中也有一定的讲究，现以交通银行的95559电话银行为例，说明一二。据了解，电话银行也称客户服务中心，或呼叫中心，是一种在现代计算机电话集成技术的基础上，充分利用通讯网络和计算机网络，实现不受限制、不间断地与外界进行交流的系统。该系统的出现，彻底打破了原有的银行概念，客户无论身在何地，只需通过一根电话线就可以轻松理财，
因此被成为“电话银行”。电话银行一般都有特别服务号码，使客户易记易用。交通银行全国统一的电话银行号码是“95559”。电话银行的服务对象为所有交通银行的私人客户和对公客户，服务时间为365天24小时全天候不间断，服务内容为各类账户的余额以及交易明细查询、开放式基金查询、各类卡储蓄转账、银证转账、银期转账、代缴各类公用事业费、外汇宝交易、国债买卖、密码修改、口头紧急挂失、人工咨询、投诉和建议等，内容十分广泛，涉及居民日常理财的各方面。除此之外，交行的电话银行还有一些特色服务，一是人工服务。客户在拨通95559服务电话后，在任一级菜单均可拨0，转接人工服务，直接向交行的座席人员进行咨询、投诉和建议。二是双重密码。为保护客户的资金安全，交行的太平洋卡密码由交易密码和查询密码组成，交易密码在柜面、自助银行（ATM、多媒体查询机）、95559电话银行涉及交易时使用；查询密码在95559电话银行查询时使用。为提高密码的安全性，不要将密码设为6位相同或连续的数字。三是多种传真。95559电话银行拥有多种传真功能，可向客户提供人民币外汇牌价、定期储蓄账户明细、外汇买卖交易明细、太平洋卡交易明细等传真服务。四是双键确认。为防止客户错误操作，系统的确认键采用双键控制，即“03”表示确认操作，“58”表示取消操作。五是抢拨功能。除交易确认前的语音回报不能抢断外，在播报查询结果和各级菜单功能时均可按任意键抢断，进行下一步操作。由于电话银行可带来许多方便，居民在日常理财时不妨一试。
《江南时报》 (2004年03月31日 第二十一版)
