作为服务行业，只有想顾客之所想、急顾客之所急，才能达到既让顾客满意又让自己赢利的“双赢”目标。《今日美国报》昨天报道称，经过历时4年的酝酿，美联邦航空局规定，从昨天起，美国所有大型客机都必须安装心脏自动除颤仪，以帮助飞行旅途中突然出现心脏停跳的心脏病患者恢复心跳。
据报道，当飞机飞行在27000多米的高空时，降落到地面通常需要20分钟。如果乘客在
这期间出现致命的心室纤维颤动现象，则必须在6分钟内对其心脏进行电击，才能挽救乘客的生命。如果此时能有一台心脏自动除颤仪，病人得救的机会将大大提高。
1996年，一些航空公司开始在飞机上安装心脏自动除颤仪。1998年，波士顿一位名叫迈克·泰伊的乘客成为第一位受益者。当时，泰伊和妻子搭乘飞机前往洛杉矶。当泰伊正在看飞机上播放的电影时突然摔倒，他的妻子正好是位护士，立刻为他实施心脏复苏术，空乘人员也迅速带着心脏自动除颤仪赶来，泰伊幸运地躲过此劫。现在回想起当时的情景，泰伊说：“那真是件礼物。它挽救了我的生命。”
虽然配备一台心脏自动除颤仪花费不菲，但各大航空公司还是纷纷在航班上装备该仪器。美国航空运输协会的发言人称，目前美国国内几乎所有的飞机都已经装备了心脏自动除颤仪。
不过，航空业并不仅仅满足于在航班上安装这种简便易用却能救人的仪器，他们还向其他行业发出配备这种仪器的呼吁。专门为美国联合航空公司进行仪器培训的提姆·卡梅隆说，曾经有18名乘客被心脏自动除颤仪挽救了生命。贾延宁
