中国日报网站消息：根据权威市场研究机构Frost&Sullivan的报告，亚太地区互动客户关系管理（ICRM）市场在2003年达到6.206亿美元。收入比2002年增长0.7％。从2003年到2010年，年复合增长率（CAGR）有望达到13.0％。到2007年，I－CRM市场的收入预计将达到11.28亿美元。

　　该报告显示，Avaya在大中国区企业通信主要市场领域占据领先地位。2003年Avaya公

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司在专用分组交换机（PBX）、IP－PBX和呼叫中心市场上均击败竞争对手，分别获得11.9％、35.7％和23.5％的市场份额。

　　这份名为“亚太地区互动客户关系管理（ICRM）战略分析”的报告显示，Avaya连续5年在亚太地区和大中国区的ICRM市场上保持领先。Avaya在自动呼叫分配系统（ACD）市场上的表现尤为突出，在亚太地区的份额达到55.2％。（来源：中华工商时报/响尼）