有一次陪友人到商店买照相机，柜台前她面面俱到地检查，实在让我心烦，后来我问她为何不回家静心再研究呢？她说：“一旦零件不齐全，别说出了商店，就算离开柜台半步，都很难再要回来。”然而，在美国买东西，特别是连锁店，大的店，退货基本上不存在任何问题，即使你用过一两次，只要有合理的说明，都会100％地退款，或者给你换货，当然，照相机等类似精细电器产品的退货，只要你开包装了，有的商店是以15％的折扣收回，而软件产品，只要拆封了，几乎不给退货。
美国买东西，特别是贵重的，一定要把收据和产品的标签留下。圣诞节时，我买过一个旅行箱，出国一次，有个轱辘掉了，路上就想把它扔掉，但是，因为会议期间根本没有时间逛商店，所以就凑合托运回来了。当时，只是带着侥幸心理，看看能否帮我换个新的。我把收据和箱子拿回商店，店员一看，二话没说，就给我退了，而且说：“如果你不喜欢这个型号的箱子，可以挑选别的。”我当时很感激，也正是因为他们到位的服务，后来的旅行箱，我继续在这家店购买。在美国生活，信用非常重要，大家基本把诚实看作第一准则，因为都会诚实地做事情，所以一开始对方就没有认为你要来欺骗他们。
美国商店的退货制度，与它自身的售后服务系统有关，比如供销商要无条件地接受退货，不然商店不再领货；比如，客人不会无理或者没完没了地退货玩；比如，许多产品都以高质量一年保险期为担保。卖者有种承诺，买者有种信心，退货时，大家也以诚相待。
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作者：陈屹
