| 预约先掏记事本 一人一块“责任田”法国人办事，各管一摊（附图片1张） | |||||||||||
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| http://www.sina.com.cn 2004年09月07日10:42 环球时报 | |||||||||||
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本报驻法国特约记者 陈源川 由于文化的差异，一些同法国人打交道的中国朋友常常觉得对方做事“死板”，缺乏灵活性。不过，法国人虽然有时显得固执，但其讲究计划性和“专人专事”的作风也显示出法国市场的成熟与规范。 提前计划防患未然 一家法国公司的职员马尔塞曾在中国的合资企业工作过两年。在谈到与中国同事的合作时，马尔塞的第一印象是“他们同我们的工作方式完全不同”。法国人做事喜欢提前很长时间开始计划，并将一项任务“切割”成一个个的阶段。中国人则不然，似乎再多的事情也要等到最后关头才一块解决。在日常生活中，在华工作的法国人也为经常出现的“临时邀请”而发愁。马尔塞说，中国的晚会如果19点开始，他们往往17点才得到通知。中国人认为这是缘分，可以随意地接受这种“突发”的邀请或来访。法国人却颇感不自在，认为对方打扰了自己的日程。其结果是，即使他们有空，也不愿意接受这类邀请。 法国人的“计划性”体现在工作生活的时时处处。无论是公司经理，还是尚未工作的学生，人人兜里都揣着一个记事本。无论是朋友约会，还是公务会议，都要将时间地点记录在案。要约法国人办事，最好等他有空而且手上有笔和纸的时候。如果你打电话时，不巧人家在开车，得到的回答往往是：“我的记事本不在手上，请您一小时后再打过来。”为此，有人戏称法国人是“用手”而不是“用脑”记东西。不过，正所谓“白纸黑字”，这也是责任心的体现。记者在同法国人的交往中几乎没有遇到爽约的，即使是几个月前订下的约会，也无需事先再次提醒。 中国人往往用“车到山前必有路” 来自我安慰，而法国人则信奉“防患于未然”。雪铁龙汽车公司的奥利弗对此表示，中国人开车往往在汽车出问题后才考虑如何修理，而法国人则很注重定时检测维修，以保证一台机器以最低的成本正常运行最长时间。法国人的这一思维着眼于“预防”，尤其是避免在关键时候出现问题。奥利弗爱引用这样的例子来说明问题：如果车子在开到悬崖或沙漠地带时出了问题，此时前不着村，后不挨店，如何处理？因此最好的方式就是平常有计划有阶段性的保养。 分工明确责权自负 法国人的“死板”不仅体现在时间安排上，也表现在人员的使用上。在法国的餐厅里吃饭，客人往往在门口止步，而不是自行随意入座。餐厅的服务员会来为你领座，并给每位客人递上一份菜单。虽然这位服务员不乏热情，但他所提供的服务也到此为止了。原来，餐厅的服务员各有其责，领客、点菜、上菜、收账单的人可能都不一样，不同岗位的服务生穿着也往往不同。即使你看到同一穿着的服务生，也不可随意使唤，因为他们各有一块“责任田”，邻桌的服务生是叫不动的。 各司其责的作风体现出法国人对专业精神的强调。在国内修车时，只要把车钥匙交给前台就行了。在法国则不一样，这里的车行分工细致，除了销售部外，仅维修部就分为外壳和机械两大类。如果是车门被蹭被剐，需要去外壳部登记。如果是机械出现故障，则到机械部去修。如果是老顾客，车行的电脑里备有该车的所有历史档案。只要输入车牌号，以前的维修记录一目了然。不仅如此，车行还保存着历次修理报告的复印件，供维修人员查阅和参考。 除了强调专业性外，法国的分工体制还体现出明显的“等级特征”。记者在联系采访中常常遇到这样的情况：当接通某个被采访部门的电话时，对方称这个问题由他的某位同事负责，并让记者留下联系方式，以便他的同事给记者回电。更有甚者，即使对方完全知情，也可能不发一言。一次，记者为了解法国化妆品行业的信息，将电话打到法国化妆品行业联合会。接电话的女士称，她虽然了解情况，但不能在电话上回答记者的问题，因为他们有固定的发言人，而她本人不具备这样的资格。 中间环节衔接紧密 法国人做事讲究规矩，的确让人佩服。但法国的这套办事制度有时也让人感觉有点“悬”，尤其是一些中间环节的衔接。 记者曾应邀到法国外省的一家小公司参观。记者此前既没去过那里，也没有见过公司的人，所有的联系都通过电话和电子邮件完成。出发的前两天，公司将火车票通过邮政快件寄来。下了火车后，车站上并没有公司派来的接待人员，只有一个出租车司机冲着记者走过来。原来，该公司由于规模小，自己没有车队，总是找出租车来接客人。 这等“小事”，如果中间环节出问题，也就算了，但有的“大事”也照此方式办理。一位朋友不久前来巴黎旅游时意外身亡，记者在帮助其家属办理丧事时才知道，家属只要选定一家丧葬公司，便可放手不管。丧葬公司除了负责联系火葬场外，还可以处理警察局、市政府、大使馆等相关的所有行政手续。不仅如此，丧葬公司还将主动同医院联系，将遗体运往火葬场，家属只要根据丧葬公司指定的时间到场即可。如此“大事”，居然不要家属亲自来“盯”，让初来乍到的朋友着实担心了一把。图片： 去餐厅吃饭，服务生也是各司其责。
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