国庆节：投诉电话随时可打

　　广州大部分政府部门和服务行业均有人值班

　　本报讯记者黄辰星、实习生冯振荣报道：国庆期间，居民生活遇到难题，咨询投诉方便吗？昨日，记者经过采访得知，广州大部分政府部门、服务行业部门在国庆期间都安排了足够的人手值班，保证广州市民随时都可投诉、咨询。

　　记者首先采访了广州自来水供水总公司，了解到他们每个区的供水分公司都有24小时值班的执勤人员，保证有足够的人手对事故进行抢修。昨天上午12时许，家住广州沙园四街的读者吴先生致电本报说，他家附近一带被无故停水，已达一个多小时。记者立刻联系自来水公司海珠区供水公司，了解到该公司在11时许接到报告后，就已派工作人员到现场抢修。到下午1时许，该地已恢复了供水。

　　记者还走访了广州市供电总公司、城管部门、广州市旅游质量监督所、广州市电信公司、广州火车东站等一些市民投诉或咨询比较频繁的部门。了解到国庆期间，这些部门的投诉、咨询电话都会正常开放。广州市城管综合执法支队指挥中心的战先生告诉记者，针对国庆可能会出现的情况，广州市各区各街道均设有24小时的值班室，国庆期间值班人员24小时接受市民电话举报，并力争在第一时间赶到现场处理情况。不过，战先生说，国庆假期第一天的电话举报投诉比平时少了。

　　广州市旅游质量监督所的丘所长告诉记者，国庆期间，旅游质量监督所除了安排工作人员24小时值班接受消费者投诉外，还在部分离境口岸设立旅客投诉点，尽可能地为旅客提供即时帮助。丘所长还介绍说，针对今年国庆出游情况，广州市旅游质量监督所连同广州市质量监督所有关部门在接到旅游质量方面投诉时，联合行动，快速为旅客排忧解难。

　　今天凌晨3时许，记者再次尝试拨打上述部门或公司的电话，发现供电总公司，城管部门等大部分部门都有24小时值班的工作人员，只有少数几个没有。另外，记者还了解到，由于出游的市民较多，除了广州市旅游质量监督所以外，投诉电话都比平常要少很多。不过，广州东站、广东省汽车站、新白云机场的咨询电话不是打不通就是没有人接听，或是只能提供留言。

　　同时，记者也拨了一些专线咨询电话，如114、160等，114、160两个专线电话都是畅通无阻。114热线电话的接线职员告诉记者，他们公司有充足的节假日值班的经验，基本上已有一份非常完备的方案。主要投诉电话

　　广州市自来水总公司供水热线：81962288

　　广州市旅游局旅游投诉电话：86666666

　　广州市电信公司服务热线：10000

　　广州市供电公司客户服务热线：95598

　　广州市新白云机场航班服务系统：36066999

　　广州市火车站咨询电话：86661789

　　广州市火车东站咨询电话：61346222

　　广州市省汽车站咨询电话：86661297（蕥　嬉／编制）