长沙供水服务热线正式开通

　　长沙市自来水公司客户服务中心日前开始正式运作，由此，长沙城市供水服务皆可在一个窗口内完成。如果用户要办理供水安装、水表拆换、水费缴纳等手续，或有投诉与建议，只须找客户服务中心的服务台就可以解决问题。厂网分离强化服务

　　一直以来，长沙自来水公司管道安装维修、水费抄收服务等供水业务办理地点分散，客户有时为了办理某些供水手续，往往要跑几个地方。随着城市的发展和城市供水规模的扩

大，原有的服务管理系统已不能较好地适应现有的需求。在实施一个窗口对外的管理过程中，自来水公司按照政府要求的“厂网分离”原则，将营业部、管道维修公司职能合并，分别组建客户服务中心及城东、城南、城西、城北分公司。“一站式”窗口明确职责

　　新设立的客户服务中心的主要职能是：建立供水“一条龙”服务，以一个窗口、一个对外服务电话面向用户。工作内容其一是，发展新用户，受理用户开户申请直至签订供水合同、建立用户档案，将用户抄收卡片移交各分公司；其二是，核定用户用水性质及比例；其三是，受理用户咨询与投诉。同时还负责对企业各部门供水服务质量作全方位的监督。

　　为使新设立的对外窗口体现出优良的服务形象，自来水公司从硬件设施到服务管理进行了大量的投入。在长沙供水大厦一层专门辟建了上千平方米的对外服务大厅，厅内作了全新装修，系统性地配备了网络信息设备。服务中心员工经过集中培训，统一着装上岗。

　　作者：郭建新

　　（来源：长沙晚报）