退货也快乐

　　哈福

　　退货总是令零售商和生产商备感头疼，许多公司认为处理退货既费钱又麻烦。但是，如果做法得当，企业可以从退货处理中获取利润。

　　一个好的退货系统可以成为企业建立竞争优势的一个机会，可以加强与消费者及供应

链合作伙伴的关系，还可以大量节约成本，甚至可以成为企业的一个利润中心。通用汽车、惠普、IBM、西尔斯公司等诸多知名企业，在退货处理方面都有一些行之有效的做法。

　　一个好的退货处理系统可以给企业带来不少好处，那么怎样才能建立起这样的一个系统呢？对于大多数公司来说，这需要彻底转变思维方式，并把重点放在以下三个目标上：

　　1．为退货处理配备专门场地，并派专人负责。

　　2．把退货视为待售商品，并为它们寻找合适的买主。

　　3．根据具体情况，为退货设计高效的运送通道。

　　当然，企业应该尽力避免退货现象。不过在某些时候，设法避免退货可能比处理退货代价更大，因此学会妥善处理退货便成为更好的选择。明智地处理退货，意味着企业不能把退货看成是代价高昂的错误，而要把它们视为仍然能创造利润的待售产品——一个有待充分利用的商机。