品牌代表着一种信任。一个公司或企业如果想在市场中求生存，消费者的信任是不可或缺的。建立一个品牌可能需要数年甚至数十年的努力，但如果在一件事情上处理不当，就很有可能使“千里之堤溃于蚁穴”。星巴克公司在“9·11”灾难中的“要钱不要脸面”事件就是一例。不过，在这次印度洋地震海啸灾难中，很多国际大企业似乎从这件事情上吸取了教训，尽管它们已经捐款捐物，但都没有大肆宣扬。
2001年“9·11”事件发生的当天，一位急救人员跑到附近一家星巴克咖啡店想为受到惊吓的民众讨几箱饮用水，结果一个店员硬要他付钱买。不得已，急救人员花130美元买下3箱瓶装水。这件事在几个小时后就上了互联网，顷刻间，星巴克成了众人攻击的目标，人们大骂星巴克是“被钱迷了心窍”，要求该公司公开赔礼道歉，并退回所收的“不义之财”。星巴克素来小心呵护的良好形象由此毁于一旦。
如今，亚洲一些国家发生了历史罕见的地震海啸灾难，这样的天灾和“9·11”这类恐怖袭击事件在人类历史上始终是不可避免的。英国《卫报》6日刊登的一篇文章认为，像星巴克这样的国际大企业应该如何应对这场灾难又成了考验它们的试金石。在这个关键时刻，是不遗余力地为受到灾害影响的人们贡献自己的一份力量，还是借机“大赚一把”？这样的选择的确是摆在每个企业面前的不可回避的问题。北京青年报：李秀琴（来源：北京青年报）
