戴尔公司建成世界级大公司的三条秘诀

　　世界经济论坛网站《2005全球议程》专辑刊登戴尔公司董事长迈克尔·戴尔的文章：建立世界级大公司的三条秘诀

　　20年来，戴尔公司推动全球客户及雇员取得了巨大成功。在此过程中，我们逐步领悟到一家大公司的基础是建立在3项根本原则之上的：全球公民、向客户承诺、一支战无不胜的队伍。 全球公民

　　要想获得成功并在竞争者当中脱颖而出，每一个公司的创始准则必须包括一项牢固的全球战略。对戴尔而言，这意味着拓展进入新的国家：我们可以利用自己的直销模式向客户提供价值，并创造更多的高效社区和健康的地方商业环境。

　　就在公司成立3年之际，我们发现全球扩张对于我们的发展能力来说是至关重要的，毕竟世界95％以上的人口是在美国以外。戴尔成为一家大型全球供应商的机会推动了产品的每一次开发、策划、制造、营销、销售，以及相关的支持决策。戴尔正是凭借这一点于1987年进入英国，1990年进入爱尔兰，1996年进入马来西亚，1998年进入中国。正是这种发展为更多客户和企业获得了创新技术。

　　全球扩张还必须反映出创造经济增长和提高他人生活质量的承诺。这意味着雇用当地公民从事你所创造的就业岗位，并与当地伙伴和供应商合作，扩大经营活动，以此促进健康的商业氛围。通过利用这些当地资源，我们在产品设计、客户、销售和售后服务方面获益匪浅。此外，我们通过支持教育和环境计划，千方百计在越来越多的地区提高生活质量。戴尔与公司业务所在地的教育机构合作，向学生、教师和家长赠送有助于提高其生活效率和富裕程度的技术设备和技能。

　　向客户承诺

　　除了提供客户需要的产品之外还有一条永无止境的承诺：不断改进我们与客户互动的方式。在戴尔公司，我们称之为“客户经验”，而它则是每一位团队成员都具备的积极性。

　　2004年，我们开始从客户的角度考虑我们的服务与支持标准，而不是仅仅在内部衡量我们的业绩，而且我们认识到还有重要的领域有待改进。我们动员全球的“客户经验”团队制定办法，衡量客户的期望。这一新的计划现在包括下面这些问题：客户的定单，戴尔一次就搞定了吗？出了问题，第一次给技术支持部门打电话，他们就解决了客户的问题吗？戴尔员工对客户的态度能够说明他们重视客户的业务吗？通过听取客户的意见反馈，我们每次都能较好地超过客户的期望。

　　战无不胜的团队

　　建设一家大公司，你还必须像对待你的客户、伙伴、同行及股东那样关注你的员工。你必须拥有才华横溢的员工，由他们组成一支紧密合作的团队。他们拥有共同的价值观，并同心同德执行一种观点。

　　对戴尔公司来说，这仍是一个严峻的挑战，但这也是我们看到的进展最大的一个领域。几年前，我们对员工进行调查，得知如果另一家公司可以提供类似的岗位，大约有一半员工会离开戴尔。我们知道我们必须扭转这种局面。我们发起了一场内部运动，去发现、宣传并促进“戴尔灵魂”，以便让我们的雇员明白我们决心帮助他们成功发展。自那以来，我们看到我们的团队成员在感受自己在戴尔的职业生涯发展方面有了显著的改善。

　　我们还注重发展领导者的技巧，鼓励个人责任制，维持道德和正义高标准，并建设一支背景、技能和潜力多样化的劳动力队伍。我们知道，雇员取得的成就合在一起将构成我们公司的方方面面，并终将推动公司取得成功。（完）（来源：参编）