早报专稿
怎样面带微笑，怎样帮助他人，马来西亚的公务员要被送去上礼貌课，重学这些自孩提起就学起的课程。根据当地政府2月21日公布的一份工作报告，马来西亚108万公务员中有85万人“粗鲁又懒惰”，需要上礼貌课程改进工作态度。
用当地一名讽刺作家的话来说，马来西亚公务员工作就好比一场踢足球的游戏———你拨电话到政府部门，他却指引你去另外一个部门，就这样电话从一个单位转到另一个单位，类似游戏也许持续几个小时，几天，几个月，甚至几年。
在马来西亚，公众经常投诉政府机构收费柜台的服务差劣，例如收银员跟同事谈论午餐吃什么或家事，把缴费的公众晾在一边苦等。而一些来自国外的投资商也抱怨说，因为当地公务员恶劣的服务态度，使得他们很难在马来西亚建立起自己的商业网络。
马来西亚政府首席秘书三苏丁·奥斯曼指出，有关课程将教导公务员微笑的意义、如何接待公众，以及接听电话的礼貌用语。他说：“以前我们曾开办类似课程，现在我们认为有必要让公务员注重礼貌。”他透露，政府部门负责人应冒充公众拨所管理部门的电话总机，突击检查值班的公务员，以便知道他们是否粗鲁无礼或无法胜任工作。不过三苏丁没有说明无礼的公务员将会受到怎样的处分。
三苏丁揭露说，他本人就是公务员官僚作风的受害者，因此知道拨电话到政府部门找人是件很困难的事。他说：“现在的情形虽已有改善，我还是要苦等对方接电话。”马来西亚总理巴达维去年在赢得大选时，也承诺要铲除腐败“毒瘤”，提高政府部门工作效率。黄力颖
