“建设区域金融中心，繁荣深圳保险业”深圳太保产险直击报道之三活力+合力=和谐力

　　深圳市委、市政府在最新的城市发展决策中，确立了“和谐深圳，效益深圳”的指导思想和总体战略，并为实现这一战略目标建立了继续坚持改革创新的基本路径和核心理念。市领导对深圳的本质特征进行阐述时，特别强调创新是深圳的根。在金融保险领域，记者了解到，各级领导和员工都非常认同这一科学的发展观，并认为这一重大决策的思想原理和深刻意义，非常符合深圳的发展历史过程、现实需求，也充分代表了深圳未来发展的先进方向。

　　为了全面理解和深刻领会深圳市这一最新发展理念，宣传贯彻这一发展战略，结合“建设区域金融中心，繁荣深圳保险业”的专题策划，记者在上期直击报道的基础上，对近几年走在深圳保险业前列，以创新为直接动力，实现持续稳健发展的太保产险深圳分公司进行了连续跟踪和深度采访，希望通过深圳保险业发展的这个案例，透射出深圳的创新精神所带来的活力，所蕴涵的丰富的内涵。同时对“和谐深圳”和“效益深圳”的内在意义和价值做一个生动的诠释。

　　什么是和谐力

　　如何评价一个城市或一个企业的发展？就发展的基本前提而言，当然要看其经济的增长或经营的成长。但进一步来看，增长绝不等同于发展。科学的发展是一个综合而全面的社会进步，其中心意义是社会、企业和个人的福利增进，其综合的表现是社会和企业体系的和谐，是经济效益和社会效益的高度统一。

　　在当今这样开放竞争的世界格局中，无论是社会还是企业，都不会为和谐而和谐，为和谐而否认在积极进取中可能出现的矛盾和冲突的存在。这说明深圳保险业没有把和谐作为一种静态的或封闭的终结目标，而是把它当作一种促进社会全面进步的积极状态，并通过这种状态激发的活力，调动一切积极的因素形成更大的合力，从而带来更加高效的发展。这种由和谐带来的合力就是和谐力。用太保产险深圳分公司从经营发展的实践中总结出来的经验来讲，企业要实现持续高效的发展，一是靠活力，二是靠合力，活力加合力，就等于和谐力。

　　从和谐的境界和“和谐力”的范畴来看深圳保险业的发展，使我们获得了一种超越单纯的经济发展评价的新视角。根据和谐力的理念来分析去年以来在深圳出现的“太保现象”，来看太保产险今年以来保持的良好发展态势带来的冲击波和太保产险在深圳的快速发展，我们会更加注重创新改革与活力的内在联系，就会对积极竞争进取的社会活动主体给予更多的关注乃至精神上道义上的支持。基于这样的认识，我们就会对他们的创新和进取的表现给予更多客观的评价。

　　深圳保险市场的活力和深圳太保产险的活力

　　勿庸置疑，充满活力的“和谐”比缺乏活力的“和谐”更加值得我们追求和首肯。并且，活力的强度本身就是和谐度的一个内化的因子和指标。

　　多年来，深圳保险业的发展，始终力求循着鼓励充分竞争和大胆改革创新的方向发展，包括积极引进保险主体，健全市场中介要素，鼓励产品创新和服务创新，培养社会的风险意识、诚信意识和法制意识，保护消费者的合法权益，维护行业良性的竞争秩序，加强与内地、香港以及国际的广泛合作等。特别是近几年，政府和监管机构建立了良好的监管导向和全面的监管体系，积极改善市场环境，使其更加法制化、市场化、国际化，减少或摒弃不必要的干预，形成了制度安排和创新机制、规范秩序和市场规律的相对统一，构成了深圳保险市场的相对和谐以及社会福利最大化，给所有具备竞争力的保险公司提供了大发展的良好机遇。

　　就业绩增长或企业成长性而言，过去几年，深圳太保产险一直都保持了与深圳经济增长同步或略高于平均水平的平稳增长。去年，他们实现了跨越性的突破，业绩比上年增长了80％；今年又顺势而为，一季度业绩一举冲上了5亿元的全市历史最高纪录，让业界不得不再次刮目相看。

　　太保产险深圳分公司近几年稳健高速的发展，最让人欣慰的是财务状况进入历史最好状态，各项准备金提取充足，其盈利能力则连续几年高于市场平均水平。其整体状况的规范不仅符合总公司的要求，符合当地监管者的要求，也经得起市场的检验，得到广大客户的青睐和信任。

　　他们的活力状态（活力度）基本体现了深圳保险市场的活力状态，而他们的成功特色就在于以积极的姿态和灵活的机制抓住了机遇，变市场的活力为自身的动力。具体表现为：市场的集中度（历史形成的垄断度）由高向低稀释。这是大趋势。市场份额处于非均衡状态，竞争才有相应大的空间。所以快速发展体现的是处于强势的企业对时机的敏感性，包括来自对国际竞争到来的紧迫感。太保在这个过程中，以积极进取激活了市场的竞争活力。企业对外部竞争力的提高，要靠内部竞争来激活。正如行业的竞争力要靠企业的竞争力来实现一样。为此太保产险深圳分公司在公司内部保持了一定的竞争性和自由度，建立了个人发展的自主性和挑战性，让竞争的思维深入人心。员工至少可以有2—3个生涯设计路径的选择和超越现在的成长空间。公司为他们提供了同样的起跑线、政策环境、实践机会和培训的支持。市场的价格决定于直接的供求关系，也决定于中介渠道的交换成本。所以保险人的成本优势仍然是参与竞争客户和渠道的主要优势，为此太保十分注意提高自己的成本管理能力。市场有十多个保险主体能生存和发展，说明影响市场的要素的非单一性，即不只是价格，所以产品、服务的创新可以在很大程度上参与竞争。这就是太保十分注重阳光服务品牌塑造的缘由。活力度取决于创新力。创新和变革如一枚硬币的两面，不可或缺。在太保，人们反对把习惯当作金科玉律，并视一切陋习为应该打碎的绊脚石。其职能管理组织的改革、分险种的事业部经营机制的改革、领导管理体制的改革、销售团队的改革、营销渠道管理的改革、产品体系和服务体系的改革、理赔流程和风险监控机制的改革、项目管理和质量管理手段的改革等等，都既是变革，也是创新，有效地激发了企业发展的活力。

　　深圳保险市场环境的和谐度与深圳太保产险发展的和谐度

　　企业、行业、市场、城市与政府，各自追求的和谐发展的境界是不同的。在深圳太保产险，我们看到，他们很好地融入了市场环境，利用了深圳保险市场的和谐度以及和谐力，并在自身内部也建立了适应性、包容性、学习和承接能力都很强的文化——它是一种用“和顺精进”来概括的创新进取通达和谐的文化。在这个文化范式里，他们懂得了和谐的真谛。和谐度在深圳保险市场的表现之一是它的市场成熟度。具体包括：费率和定价机制的一定自由度，与内地市场比较而存在的领先性，市民较高的保险意识和消费能力，在珠江三角洲与香港之间的区位优势，对周边市场的辐射力、带动力、吸引力和凝聚力，对多元的市场活力要素的开放性和融合度，对不同的产品、技术和文化的创造性地吸收。这些优点，深圳太保产险都把它化作了具体的经营资源和机遇，做了很好地利用。特别是对IT技术的利用，成为太保产险深圳分公司经营发展成功的一大亮点。和谐度对领导者、监管者和组织者而言，取决于其对国际大局和市场形势把握的准确度，对自己的城市、行业、企业的特征优势把握的准确度。把握得越准，发展战略制定得就越可靠，带来的合力也越大，发展得也就越好。对此，太保感同身受，他们把战略决策作为突破性发展的加速器，从而快步实现了从自然竞争到战略竞争的转变，被市场传为佳话。和谐度第三个重要表现为公共政策的公平性和公信力诚信度的不断提高与竞争方的共生度、竞和度，对社会资源的充分利用和服务价值链的延展性。这一切也是太保近几年的强项。保险人、被保险人、公估人、调查人、代理人、经纪人等等，在太保的词典里，他们可以是共冶一炉的。和谐度还表现为企业组织内部系统与外部系统的协调性和互补性，管理服务的集约化，风险管理、信息管理和客户管理技术应用手段的集成力，个体和组织的学习力和感悟力。对于这一点，太保灵活的网络型组织文化给记者留下了深刻的印象。他们的组织运作，可以因势利导，灵活布阵。和谐度更表现为保险业带来的综合社会效益的不断提高。这是“效益深圳”的具体表现。包括为深圳社会承担了巨大风险保障，提供了可观的损失补偿，实现了保监会领导对保险业所要求的在经济领域和社会领域都做出巨大贡献的承诺；包括深圳保险业的安全性和稳健性，偿付能力和治理结构的稳定状况；包括企业公民意识的增强。近几年，深圳太保一直是深圳的纳税百强，其贡献度不断提高。同时他们热心公益，对社会的关爱回报也不断增多。他们认为，这样增进了社会对企业的理解，这也是经营和谐的必要条件。和谐度还特别表现为企业的成就感。这几年，深圳太保产险的人均绩效不断提高，各类人才荟萃，品牌价值开始凸现，不断接近企业自身的发展目标：让股东满意，员工自豪，客户信赖，商家欢迎，社会尊敬，媒体关注，学界研究。

　　亚当·斯密和凯恩斯在经济学领域各创造了一只手，一只是看不见的，一只是看得见的，并且他们都相信这只手能带来经济的和谐发展，尤其是亚当·斯密，把牛顿力学体系中那种如同瑞士钟表一样和谐有序的状态，移植到经济社会的理论体系中。然而他们的理想境界都很难实现。对深圳人来说，用两只手同时来管理社会、行业、企业，和谐的程度也许会更高，协调这两只手的机制也许只能是人本的文化。

　　作者:徐徐廖思淋 编辑: