家电维修业虚火上身

　　编辑同志：

　　我三年前买了一台飞利浦彩色电视机。今年初，发现电视机的一个零件坏了。因过了保修期，我找到了飞利浦彩色电视机的特约维修点。他们派来一位维修人员上门检查，查看了机器后，这名维修人员告诉我，我的电视机里面一个叫“高压包”的部件出了故障。经过一翻拆换后，对方完成了修理工作。结账时，对方报价360元。我要求对方出示相关价目表，

对方说没有价格表，但是价格就是这么定的。曹先生

　　调查附记：近日，记者就这个问题进行了调查。

　　调查结果：维修员虚报价格

　　记者联系了特约维修点的一位李姓负责人。他说，他们的维修费由零部件报价、维修费和上门服务费三个部分组成。零部件报价是由厂家直接定的，而维修和服务价格由他们根据市场行业定，这些价格通过了物价部门的审核。至于维修人员没有带零部件价目表的原因，李经理解释为价格表太多带不了。但他表示，他们将立即查询零部件价格表，和消费者联系核对维修员收取的费用。不久，记者再次接到曹先生的回电，他告诉记者，记者采访后，该维修站再次联系了他，并退回了95元，原因是当天维修员虚报了95元。

　　业内人士：行业存在“虚火”

　　家电过了保修期之后的维修费过高已成一个投诉热点。一位业内人士透露，维修行业收费偏高有一定的普遍性，由于现在家电厂商普遍采用和当地的企业建立特约维修点的方式进行售后服务，对品牌电器进行带一定垄断性质的指定维修服务。许多过了保修期的电器出了问题，消费者只好硬着头皮掏钱维修，往往一个简单的零部件动辄几十上百元。这里面除了维修服务点虚报价格外，一些商家提供的的零部件报价也偏高。

　　工商部门：将会同物价部门调查

　　长沙市工商局在今年“3.15”消费者权益日公布的2004年度长沙市十大投诉商品中排在前列的空调和电视机两项中，消费者对其超过三包期后维修费用过高的问题颇有怨言。而家电维修时间过长、不提供维修记录等涉及维修的意见也很突出。工商局消保处表示，像曹先生遇到的虚报价格的问题，他们将会同物价等部门进行调查，工商局将加强对售后服务市场秩序的监控。

　　作者：胡益虎

　　（来源：长沙晚报）