2元钱案件也较真的“老消协”

　　他曾经做过所长，也担任过协会的秘书长，却喜欢别人叫他“老濮”，他说这样亲切；他工作了40年，快退休了还是玩命似的在忙碌，有人问他图什么，他说这样充实。他就是常州市钟楼消费者协会的濮锡乾。

　　近日，有人投诉某药店把7角钱的药水卖到2元钱，这本是个芝麻大的小事，他却也不敢有丝毫懈怠，最终为市民讨回了个说法。听说常州消协有这么一个爱“较真”的人，记者

为此专程进行了走访。

　　2元钱案件并非小事

　　5月底的一天，常州柴油机厂的一位姓陈的老同志，在某药房买了两支2元钱一支的眼药水，用完后，又到该市西新桥药店去买，却发现那里同样的药水却只要0.7元一支。陈老先生认为先前的药店不合理抬高价格是违法行为，第二天他就到钟楼区消协投诉了该“不法商家”。濮锡乾了解情况后，专门到该药店进行了核实，随后找到那家药房的上级公司，讲明陈老先生反映的情况。经过他的工作，药房方面终于认识到了事情的严重性，前不久专门派人上门向陈先生进行了赔礼道歉。陈老先生开始只是想投诉药店出出心中的闷气，他没想到区区2元钱的案件，也会有人认真办理。面对记者，陈老先生还是连连说“真没想到”。

　　“不要小看2元钱的事，调解不好的话它就是一件大事”，老濮一本正经地说。在钟楼区，提起消协的老濮，许多人都竖起大拇指，他们都说濮锡乾对工作的认真劲确实让人佩服。

　　老消协是个多管局长

　　濮锡乾出生于1942年，是一名有着35年党龄的老党员，1965年参加工作，1982年曾任常州市工商局钟楼分局怀德工商所所长，1995年开始担任钟楼区消协秘书长，目前作为一般工作人员仍然在消协岗位上发挥着自己的余热。据了解，在消协岗位上工作的11年来，共处理消费者投诉4787起，为消费者挽回经济损失117.7万元，多次被常州市局、分局评为先进工作者和优秀共产党员，在担任消协秘书长期间，钟楼区消协还被评为“全国消费者先进集体”。那挂在墙上的一面面锦旗和群众写来的感谢信都证明了老濮的工作。

　　有时不该他管的事情他也会管，有一次由于自来水公司铺设管道，市区一新村挖的沟半年都没有埋起来，居民出行非常不便，施工单位之间却相互推诿。这本不是消协该管的事，但消费者找到濮锡乾，说看到你电视上为民讲话挺管用的，你能帮我们解决此事吗？后来濮锡乾在一个月内帮他们多方进行协调，终于解决了道路铺设的问题。

　　商家说老濮很偏心

　　众所周知，凡是消费者投诉到消协的案件，大部分都是双方自行协调了半天还没有解决的问题，希望协会能够主持公道，替自己讨个公正的说法。最近钟楼区消协接连接到几起消费者的投诉案件，投诉者都扬言处理不好就到上级部门投诉。有件事至今消协的小王记忆犹新：那是他刚进单位不久的时候，一个消费者买的自来水软管破裂，家里半夜变成了一片泽国，许多新买的家具都被水浸泡，造成了相当大的损失。开始厂家只愿意给消费者重新换一个水管，并不愿意承担由此带来的损失，老濮经过认真细致的做工作，最终双方达成了六千多元的赔偿协议，后来该市民还送来了一面锦旗。随着处理的投诉越来越多，越来越多的消费者要给他送锦旗，但是都被老濮婉言谢绝了，他说：“都是职责范围内应该做的事，只要大家相信我们能讨回公道就行了。”一些接触过老濮的商家却说，老濮很偏心，总是替消费者说话。濮锡乾说市民因为产品的问题已经受到了损失，不能让他们再受到不公正的对待了。

　　难缠的人都说服他

　　今年年初，一位消费者购买的电动车电瓶发生质量问题，换了一个说不好，还要换，多次找到消协要求进行处理，甚至到常州市工商局办公室大吵大闹。而此时，销售商已经关门大吉，3月15日，消费者情绪激动地在3·15当天电台直播处吵得无法进行正常直播。老濮当时正好在场，就耐心给他做解释工作，并劝他第二天来消协处理，对方方才罢休。可是第二天，这个市民一到消协就又吵又闹，甚至对着老濮骂了很多难听的脏话，旁边的同志都要忍不住了，可老濮还是耐心地劝说他，并给他出具了合情合理的处理文书。后来这位市民说了句真心话：老濮真是个好同志，他的耐心太好了，我服！

　　像这样类似的事情，老濮碰到不少：有一次，一个老大妈过65岁生日，对某商家办的会员卡和送的所谓精美礼品不满意就到消协投诉，老濮做了劝说工作的同时，设法为她退回了会员卡费75元。而在此之前，这位老大妈还一直说消协，“与商家穿一条裤子，不为百姓办事”，等到事情解决后，老人家又说：“消协是消费者的娘家，我现在知道了”。

　　老濮经常对一些新同事说：“工作只要做到家就能赢得老百姓的尊重。工作要做到消费者满意、商家满意、自己满意，就必须将工作做深做细做透。消费者如果对我们产生误解，那是因为我们的工作还没有做到位。”

　　干工作没理由不干好

　　老濮在工商部门一干就是20多年，还有两年就要退休了，但他还是坚持处理好接到的每一个投诉。

　　有人就说，这么大年纪了，何必这样操心烦心，换个轻松一点的岗位多好，你图什么呢？

　　老濮说：“既然在这个岗位上，就要将工作干好，没理由对自己的工作敷衍了事，我是党培养多年的一个贫农家庭的儿子，能为社会做点工作，这是我一生最大的光荣，没有理由不把工作做好”。在老濮眼里，消协工作没有大事小事之分，“只要是事情，那它肯定是件大事情”。

　　在做好日常工作的同时，老濮也很注重理论学习，提高自己做工作的理论水平，近年他共撰写理论文章14篇，分别被《中国消费者》等刊物录用，开展《消法》讲座20多场次，开展社会商品调查11次，并在常州成立首家消费者权益保护志愿者队伍，为消费者处理各类疑难投诉200多起。

　　打招呼的人不认识

　　老濮在处理投诉中力求依法合情、合理、公正、公平。他说有些消费者会对他的工作期望值很高，有些赔偿要求会很高，甚至有些不尽情理，这时他就会根据自己的一贯做法进行处理，那就是“我是消费者的代言人，应该设身处地为消费者着想，向消费者倾斜”。老濮处理过多起人身伤害投诉，超市购物撞扭了腰，洗澡跌断了手，接线盒引起家庭火灾，运动器械打破了头。此外他还解决过增高鞋垫的投诉，家电保姆集体投诉，OK镜的投诉等等。对这些，他都已经记不清楚了，但是接触过他的市民是不会忘记的，有时走在路上，有人向他打招呼，他都不认识，他们说你帮我解决过什么什么事，他这才想起来。他说自己不习惯别人称他什么长的，就喜欢叫他一声“老濮”，感觉心里暖洋洋的，觉得自己的一切辛苦都得到了回报。

　　《江南时报》 (2005年06月20日 第二十版)