关键词点击

　　点击一一个窗口市、区各政务服务中心都实行了“一个窗口”对外制度。如果一项行政许可涉及行政机关内部多个处室办理，各单位确定内部一个处室作为“窗口”，统一受理老百姓的申请，并统一送达行政许可决定。一项行政许可涉及两个行政机关的，由市政务服务中心牵头，指定第一窗口单位负责受理，实施联办理。市政务服务中心还设立了全程代理窗口，指派专人免费为企业全程代办各项审批手续。

　　点击二一次告知窗口单位发现申请人提交的申请材料不齐全或者不符法定形式的，当场一次告知申请人补齐有关材料；不能当场告知的，也会在5日内一次告知；逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理。工作人员当场初审申报材料，出具《承诺件通知单》，并告知办结时限。

　　点击三二十日内行政许可由一个机关办理的，除非法律、法规另有规定，审批机关原则上在受理行政许可申请之日起20日内作出行政许可决定。如果审批通过，自作出决定之日起10日内向申请人颁发、送达行政许可证件。

　　点击四电子政务各级政务中心加强了电子政务建设。如市政务服务中心利用长沙市公众信息网及时发布政务公开信息，并建立了政务公开网站，老百姓可在网上咨询投诉、下载各类许可申请表格，在家中或办公室上网即可查询审批办理情况等。

　　点击五 短信告知一项审批办结后，除了采用电话、书面通知外，还在第一时间用手机短信告知申请人。

　　点击六依申请公开各级政府今年在健全主动公开制度的同时，推行了依申请公开制度，即针对部分人和事、不被社会公众广泛知晓的事项，公民、法人和其他组织根据自身需要向政府申请公开。这一新制度的推行保障了公民、法人和社会团体知情权、参与权和监督权。

　　点击七六个一各级政务服务中心推行管理“六个一”，即一日一考勤，一天一上报，一周一学习，一月一讲评，一季一考核，一年一奖罚。中心实行刷卡考勤制，绝对不允许缺岗，以保证及时接待群众来访，及时受理申请。

　　作者：程放军

　　（来源：长沙晚报）