南京两成以上保单成“孤儿”

　　最近，做生意的王女士遇到一件烦心事，几年前王女士为自己和家人购买了健康险。后来，王女士换了大房子，也更换了手机号，加上生意繁忙，接下来的二年她都忘记了缴纳保费。虽然保险公司想与她取得联系，但是她的所有联系方式都发生了改变。现在几年前购买的保险失效了，想重买每份保险又贵几十元，还要求体检……王女士懊恼不已。

　　其实形成上述这种情况的始作俑者，不仅仅都是因为客户地址或电话发生了变化。业

务员频频跳槽，保单长时间无人问津也是形成“孤儿保单”的一个重要原因。记者从南京保险公司了解到，目前这样的“孤儿保单”至少有20％！

　　5％客户损失自己“买单”

　　据了解，像王女士这样的客户在各大保险公司每年能占到5％左右，很多客户在自己的诸如联系方式、银行账号等基本信息发生变化时很少能想到通知保险公司。

　　保险公司的有关人士介绍，多数人远没有像重视银行存折那样重视自己的保单，在购买完保险后往往都把保单放在柜子里睡大觉，一旦保险公司与客户失去联系，客户的续收催缴通知书续期收据等重要资料很难送达。这样这个客户在保险公司的系统里就像失踪了一样。不但要为自己的损失“买单”，也使保险公司的后续服务增加了难度。

　　二成以上保单成“孤儿”

　　据波士顿咨询公司一项调研报告显示，中国的保险代理人总体流失率每年高于50％，第一年的业务员流失率最高，甚至高达70％至80％的水平。从上述的这组数据不难看出，业务员的频频跳槽，保险公司管理的缺失和不到位就产生了“孤儿保单”。

　　据了解，南京已有9家寿险公司，还有众多公司进入筹建状态。每一家新公司的到来，都需要大量的“熟手”开拓市场，于是相互“挖墙脚”也成了保险业暗地竞争的一招。而随着代办业务员的离开，这些由他们经手的保单就变成了无人问津的“孤儿保单”。

　　采访中，面对“孤儿保单”带来的尴尬，南京各家保险公司不愿意多谈。某寿险南京分公司的人士透露，各家保险公司手中的“孤儿保单”数量都十分可观，所占比例大致在10％至50％，“20％在整个保险业应该是个保守的数字。”

　　投保人应增强自我保护意识

　　遇到上述两种情况的时候，南京各大保险公司也都很“头疼”，虽然都有自己一套处理办法，但存在的问题还是凸现了出来。据悉，为了帮助这些客户避免损失，保险公司也动足了“脑筋”纷纷出新招“应对”。

　　有关人士表示，“孤儿保单”问题能否得到妥善的解决，也显示出了一家保险公司服务水平的高下。目前，平安人寿鼓励客户对自己的信息及时进行更新维护。新华人寿独家开发出了“客服亲情卡”，推出紧急联络人制度。与此同时，保险业内人士提醒投保人，应增强自我保护意识，平时要与保险公司保持紧密联系，以便更好地维护自己的权益。

　　新闻链接

　　“孤儿保单”指与公司终止代理关系的保险代理人以前所销售的有效保单，这些保单的客户往往难以得到良好的后续服务。

　　《江南时报》 (2005年07月07日 第十九版)