游客如何合理维权

　　“旅行社是将行、游、购、娱等六要素整合起来为普通老百姓服务的合法中介机构……不能片面地认为都在坑蒙拐骗。”国家旅游局新闻发言人、政策法规司司长张坚钟9日在长沙接受采访时表示，对于目前旅游过程中出现的过度维权问题，应该引起广大游客和旅行社的高度关注。

　　维权过分屡见不鲜

　　张坚钟表示，今年来各地出现了相当数量的过度维权事件。主要表现在把旅途中所有出现的问题全部归结到旅行社身上并索赔，如旅途中完全由于自身原因不慎跌倒，隐瞒自己患有严重心血管疾病而在旅途中突然患病等，事后都向旅行社提出索赔。另外则是出现一些并不违反合同但使游客不满的事情后，罢游或提出过分要求等。如最近就有一起由于航空方面的原因，临时转换不同型号的飞机，而游客集体拒绝上飞机的事情，比较常见的还有车船飞机晚点、酒店没位、餐饮不合胃口等等，原因有些是旅行社与交通部门、酒店、饭店协调上出了问题，按照合同，旅行社要给游客差价赔偿，但不会影响继续旅游，而有些游客却提出不住店、要求返程并加倍赔偿等，就属于维权过分了。

　　签好合同合理维权

　　张坚钟特别强调，游客一定要仔细认真签好合同，维权的基础就是与旅行社签订的旅游合同。游客出发前一定要仔细阅读并签订好合同。如果有特殊的要求，也可以和旅行社协商将之写入合同中，如坐火车一定要下铺，不想睡在厕所边等。如果发生的事情不在合同范围之内，游客就无法为自己维权。为避免纠纷的出现，他建议游客出行前与旅行社签订详细的合同，包括赔偿等条款，以备事后调解。

　　理智消费快乐出行

　　张坚钟说，游客在选择旅行社时不要一味地贪图便宜，这也是有效维权的重要因素。目前旅行社早已进入薄利时期，利润已经由几年前的10%左右下降到现在的几个点。譬如长沙有些旅行社接团，从一位游客身上赚取的利润还不到10元钱。有些线路的价格已经低到无法理解的程度，如有的旅行社推出长沙——海南游，双飞加住宿还不到1000元，这个价格连买打折机票都不够，又怎么能保障不过度购物、吃住很差、玩得不尽兴呢？他建议游客出行不能一味追求低价，应该认品牌、认大旅行社，进行理智的旅游消费，旅行社也不能光靠低价竞争来招徕游客，而要靠服务，靠质量。

　　作者：林波

　　（来源：长沙晚报）